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Uma das regras do atendimento ao público é que deve
ser pautado, entre outras coisas, pela impessoalidade, e
isso não quer dizer que o atendimento não deva ser
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A charge a seguir ilustra problemas no atendimento aos cidadãos.
Caso houvesse a busca pela excelência no atendimento ao cidadão, seriam considerados os seguintes aspectos:
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Numa pesquisa junto aos cidadãos numa repartição
pública sobre o atendimento presencial e por telefone,
foram constatadas três reclamações principais: a apatia,
a negligência e a prepotência dos funcionários. Diante
disso e para melhorar o atendimento aos cidadãos, foi
proposto corretamente um treinamento que buscasse
valorizar a importância da
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1968731
Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC
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São atitudes corretas em um atendimento telefônico,
exceto:
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1968730
Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC
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São distúrbios indesejáveis que podem provocar erros na mensagem e a má compreensão da informação transmitida. Barulho de construções, trânsito, som alto, entre outros, são exemplos de __________________.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
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1968729
Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC
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É responsável pela comunicação, interlocução e
relacionamento entre a organização e seus
colaboradores, utilizando-se de diversas estratégias,
como produção e disseminação de conteúdo
(impresso, online, interativo, verbal), programas de
treinamentos, campanhas diversas, entre outras,
buscando manter o público de interesse motivado e
engajado, para garantir a satisfação e o bem-estar do
profissional e um bom resultado organizacional.
Trata-se da comunicação
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1968728
Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC
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A cordialidade é fundamental para um bom
atendimento. Assinale a alternativa que não
apresenta uma atitude cordial no atendimento ao
público.
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1968727
Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC
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Assinale a alternativa que apresenta somente
características de um bom atendimento, tanto
pessoal quanto por telefone.
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1965078
Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ABCP
Orgão: Pref. Bom Jesus Perdões-SP
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ABCP
Orgão: Pref. Bom Jesus Perdões-SP
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Não pode ser destacada como uma das barreiras à
comunicação, a seguinte alternativa:
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1965077
Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ABCP
Orgão: Pref. Bom Jesus Perdões-SP
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ABCP
Orgão: Pref. Bom Jesus Perdões-SP
Provas:
Leia o trecho a seguir:
“Pode ser definido como os esforços conjuntos de um grupo ou sociedade visando à solução de um problema. Possibilita a troca de conhecimentos entre especialistas de diversas áreas, além de oferecer maior agilidade e dinamismo.” (Fonte adaptada: https://www.sbcoaching.com.br/)
Podemos afirmar que trata-se de uma descrição sobre:
“Pode ser definido como os esforços conjuntos de um grupo ou sociedade visando à solução de um problema. Possibilita a troca de conhecimentos entre especialistas de diversas áreas, além de oferecer maior agilidade e dinamismo.” (Fonte adaptada: https://www.sbcoaching.com.br/)
Podemos afirmar que trata-se de uma descrição sobre:
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