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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
Quanto à postura profissional e a relações interpessoais, julgue o próximo item.
5 O uso de redes sociais para fins particulares no horário de trabalho deve ocorrer quando não se estiver atendendo ao público
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Atendimento
- Venda e Telemarketing
- Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
- Técnicas de Vendas
- Noções de Marketing de Relacionamento
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
No atendimento ao telefone, não se deve gastar muito tempo com ligações pessoais.
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Princípios do Atendimento
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
- Técnicas de Vendas
- Satisfação e Retenção de Clientes
- Valor Percebido Pelo Cliente
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
O atendimento pessoal tem pouca relevância na forma como o público vê a empresa ou o órgão público.
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Princípios do Atendimento
- Técnicas de Vendas
- Satisfação e Retenção de Clientes
- Valor Percebido Pelo Cliente
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Um dos aspectos para um atendimento de qualidade é a percepção.
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
- Técnicas de Vendas
- Interação entre Vendedor e Cliente
- Valor Percebido Pelo Cliente
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Para demonstrar respeito, deve-se falar sempre baixo com o público.
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Qualidade do Serviço
- Técnicas de Vendas
- Satisfação e Retenção de Clientes
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
A proatividade é uma característica importante no atendimento ao público.
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No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Diante de erros e problemas, deve-se pedir desculpas e explicar o que ocorreu, evitando justificativas.
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Atendimento
- Técnicas de Vendas
- Interação entre Vendedor e Cliente
- Etiqueta Empresarial
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Quando as reclamações da pessoa atendida forem improcedentes, deve-se ser inflexível
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Qualidade do Serviço
- Atendimento
- Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
- Técnicas de Vendas
- Satisfação e Retenção de Clientes
- Valor Percebido Pelo Cliente
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.
A conquista da credibilidade é feita com a manutenção da qualidade dos serviços.
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- Relacionamento Interpessoal
- Ética e Postura do Servidor
- Satisfação e Retenção de Clientes
- Noções de Marketing de Relacionamento
- Valor Percebido Pelo Cliente
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta sobre um bom atendimento ao público.
I. Nunca deixe de ser gentil, mas também mantenha firmeza na voz e na postura. Mostre confiança em seu trabalho.
II. Seja sincero. Caso não saiba de alguma coisa, diga que não sabe e que vai procurar as informações para responder adequadamente.
III. A excelência no atendimento acontece antes mesmo de falar com o público, pois é nos bastidores que o profissional se prepara para iniciar seu expediente com alta performance.
IV. Apresentar-se e dizer claramente seu nome e a sua função é um sinal de arrogância e deve ser evitado.
Estão corretas as afirmações:
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