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Foram encontradas 5.122 questões.

Respondida

184409 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FADESP
Orgão: COSANPA

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Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

Para realizar um bom atendimento telefônico na empresa, o funcionário deve

A

sempre retornar a ligação ao cliente, mesmo que seja em período noturno.

B

estender o diálogo com seu interlocutor até que ele desista da reclamação.

C

utilizar expressões carinhosas, tendo em vista seduzir o cliente.

D

ter bom senso, equilíbrio emocional e coerência nas explicações.

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Respondida

184408 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FADESP
Orgão: COSANPA

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Um procedimento recomendável para a promoção de atitudes éticas pressupõe que uma organização promova constantemente

A

comemorações festivas e almoços coletivos.

B

o acolhimento de diferentes expressões e manifestações.

C

a adesão incondicional a rígidos valores e comportamentos.

D

atividades que despertem a competitividade entre os colaboradores.

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Respondida

184407 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FADESP
Orgão: COSANPA

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Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

Para um profissional manter o comportamento ético em uma organização, ele deve EVITAR

A

se colocar no lugar das outras pessoas em qualquer situação.

B

os elogios frequentes e a divisão do sucesso com todos.

C

críticas a colegas na frente de outras pessoas ou responsabilizá-los na ausência.

D

fazer comentários sobre a ação ou atitude de alguém em particular.

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Respondida

184406 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FADESP
Orgão: COSANPA

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

Uma característica do bom atendimento a um cliente é

A

evitar os problemas do interlocutor.

B

manter dúvidas para promover seu retorno.

C

sentir prazer em servi-lo.

D

passar bastante tempo no atendimento.

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Respondida

184405 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FADESP
Orgão: COSANPA

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Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

Para melhorar a qualidade no atendimento ao público, é necessário

A

oferecer soluções, ajudando-se o cliente a resolver aquilo que o preocupa.

B

mostrar interesse e precipitação, evitando-se que o cliente exponha seus problemas.

C

atender o cliente lentamente, como se ele fosse o único do dia.

D

dar sempre respostas negativas sem oferecer alternativas.

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Respondida

184404 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FADESP
Orgão: COSANPA

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

Um pressuposto para a realização de um bom atendimento ao cliente é

A

o conhecimento sobre o que ele busca, por isso é importante descobrir as motivações que o levaram a entrar em contato.

B

evitar diálogos ou perguntas para saber o que ele deseja, pois é aconselhável nunca se colocar no lugar do interessado.

C

desconhecer ação e motivação do cliente, pois isso permitirá mais liberdade de ação, ficando mais fácil resolver problemas com rapidez e eficiência.

D

não perder tempo com conversas sobre o que leva o cliente a buscar a empresa, pois seu dinamismo exige disponibilidade e presteza.

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Respondida

184403 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FADESP
Orgão: COSANPA

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Agente Administrativo
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Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

Uma das habilidades básicas necessárias ao profissional da secretaria executiva é

A

dominar a análise de sistemas de informática.

B

fluência no domínio de idiomas estrangeiros.

C

experiência em administração empresarial.

D

competência em economia e contabilidade.

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Respondida

132456 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CRB-6

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Auxiliar Administrativo
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Comunicação no Atendimento ao Público
Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público

O telefone está entre os instrumentos mais utilizados para o atendimento ao cliente. Além da rapidez dos contatos internos, permite explorar contatos externos, quase sempre direcionados ao público-alvo. A comunicação telefônica envolve algumas técnicas indispensáveis para facilitar o relacionamento, melhorar a imagem da instituição e dar um feedback. Assinale, a seguir, uma atitude que não seja adequada para garantir um feedback positivo por parte do público.

A

Prestar as informações com transparência e exatidão. Em caso de dúvida, consultar um colega de trabalho. O importante é não passar uma informação errônea.

B

Concentrar-se no que o cliente diz, anotando tudo com muito cuidado e de forma clara e precisa. Quando o cliente terminar a explanação, perguntar-lhe se ainda há algum detalhe a dizer.

C

Agir com discernimento e respeito. A fim de inspirar confiança em quem é atendido, devem-se oferecer compensações.

D

Ser eloquente, ou seja, falar com desenvoltura e ser capaz de argumentar.

E

Demonstrar diligência à demanda do cliente.

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Respondida

112564 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FAU-UNICENTRO
Orgão: Pref. Ivaiporã-PR

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Agente Administrativo
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Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

Dado que a organização é um ente abstrato que decide e age em função do que desejam as pessoas que a compõe, deve-se reconhecer que não há sentido falar de organização ética e não ética. Deve-se falar é do comportamento ético das pessoas. Os problemas éticos são distintos, nas duas fases da entidade: na sua constituição e na sua operação. São considerados condutas NÃO ÉTICAS na operação das organizações, EXCETO:

A

Nas relações com os empregados a injustiça, desinteresse, manutenção de salários baixos, nepotismo, favoritismo, assédio sexual, desrespeito, desconsideração.

B

Nas relações com fornecedores: cobranças de comissões indevidas, superfaturamento, especificações incompletas, etc.

C

Nas relações com fisco: sonegação, subfaturamento, suborno de agentes fiscais, concordância com a corrupção ativa, contabilidades falsa, etc.

D

Relações com os sócios: lançamentos e informações falsas, maquiagem de balanços, lucros forjados, avaliações inchadas, abusos do controlador ou de sócios que gozam de poderes especiais, abuso de administradores, caixa dois, etc.

E

Relações com clientes: preços adequados, medições verdadeira, qualidade nos produtos, publicidade bem feita, etc.

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Respondida

112563 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FAU-UNICENTRO
Orgão: Pref. Ivaiporã-PR

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Realizar um atendimento com qualidade é imprescindível nas organizações. Assim, pode-se considerar como atributos ditos IDEAIS para o ATENDENTE, EXCETO:

A

Deve ser prestativo, dinâmico e demonstrar boa vontade na resolução de problemas.

B

Dedicar pouca atenção e desrespeito ao cliente ou usuário.

C

Conhecer bem seu trabalho, as rotinas da organização e os produtos ou serviços oferecidos.

D

Ser agradável, simpático e, principalmente, eficiente na execução de seu trabalho.

E

Ser rápido na resolução do problema do cliente ou usuário.

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