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Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Por isso, ao receber uma ligação telefônica, o(a) atendente deverá:
1) utilizar uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação mais próxima ao cliente.
2) personalizar o atendimento, prestando informações de forma subjetiva.
3) dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.
4) identificar e utilizar o nome do interlocutor.
5) agir de forma receptiva e com empatia.
Estão corretas, apenas:
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A comunicação telefônica é imprescindível em todas
as áreas. São formas adequadas de atendimento ao
telefone, na empresa:
1) “É norma da empresa.”
2) “Sinto muito, mas não sei.”
3) “Ligue mais tarde; ligue depois.”
4) “Vou me informar sobre o assunto.”
5) “O senhor poderia fazer a gentileza de repetir
para que eu entendesse melhor?”
Estão corretas, apenas:
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Um bom atendimento ao público requer:
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394908
Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
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Josefa sabe que, ao atender corretamente a uma ligação
externa, deve, na devida ordem, dizer
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394907
Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
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Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa.
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394906
Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
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O contato telefônico, muitas vezes, é o primeiro contato
de um cliente com uma empresa. Para que esse contato
seja positivo, o profissional telefonista sabe da importância do tom de voz no atendimento, que deve ser
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394905
Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
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Regiane trabalha há um ano como telefonista e sabe da
importância de algumas características fundamentais
para o bom desempenho de suas atividades. Assinale
a alternativa que apresenta corretamente tais características.
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394904
Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
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O equipamento telefônico não é apenas uma ferramenta
de trabalho do profissional telefonista. Portanto é importante que ele tenha conhecimento de seus equipamentos
de trabalho. O equipamento terminal de usuário que pode
estar interligado ou não a uma Rede de Telefonia Pública
Comutada é conhecido como
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394903
Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
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Considerando-se o profissional telefonista o principal
agente da situação em que o telefone é o meio de comunicação, cabe a ele assumir algumas atitudes consideradas indispensáveis a um atendimento telefônico com
qualidade. Assinale a alternativa que apresenta atitudes
corretas quando do atendimento.
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394902
Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
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O atendimento telefônico integra-se no conjunto de serviços oferecidos pela empresa e deve, portanto, transmitir
uma imagem profissional de
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