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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
Considere as boas práticas no atendimento telefônico para responder a esta questão. Analise as afirmações a seguir:
I. Evite expressões desagradáveis, palavrões, gírias ou ruídos que possam criar sentimentos negativos no interlocutor.
II. Para evitar o compartilhamento com o cliente de informações internas ou conversas paralelas do local de trabalho, enquanto busca as informações para o interlocutor, pressione a tecla redial do telefone.
I. Evite expressões desagradáveis, palavrões, gírias ou ruídos que possam criar sentimentos negativos no interlocutor.
II. Para evitar o compartilhamento com o cliente de informações internas ou conversas paralelas do local de trabalho, enquanto busca as informações para o interlocutor, pressione a tecla redial do telefone.
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No que se refere a um serviço, é correto afirmar que, quando há confiabilidade no atendimento ao público externo, os
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Qualidade do Serviço
- Técnicas de Vendas
- Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário
Assinale a alternativa que apresenta um fator subjetivo que determina a qualidade de um serviço.
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
- Relações Pessoais
- Relacionamento Interpessoal
- Ética e Postura do Servidor
Acerca do atendimento ao público, é correto afirmar que
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capacidade de demonstrar postura e aparência adequadas para o bom atendimento ao público se dá o nome de
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As organizações públicas federais, estaduais ou municipais – de qualquer segmento de atividade de prestação de serviços públicos – devem assegurar a indispensável qualidade do atendimento ao público. A esse respeito, assinale a alternativa correta.
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Com relação às qualidades importantes para desempenhar um bom atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
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- Atendimento
- Técnicas de Vendas
- Noções de Marketing de Relacionamento
- Marketing em Empresas de Serviço
O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.
Sobre as características do marketing, assinale a alternativa CORRETA.
Sobre as características do marketing, assinale a alternativa CORRETA.
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- Atendimento
- Relações Pessoais
- Técnicas de Vendas
- Noções de Marketing de Relacionamento
- Marketing em Empresas de Serviço
Profissionais de marketing utilizam de diversas ferramentas para obter as respostas desejadas de seus mercados-alvos. Essas ferramentas constituem o mix de marketing, que é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Como parte integrante desse mix mercadológico, temos o preço.
Em relação ao preço, assinale a alternativa CORRETA.
Em relação ao preço, assinale a alternativa CORRETA.
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Ao atender fornecedores ou clientes por telefone, deve-se:
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