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Foram encontradas 5.120 questões.

1909036 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CAU-BR
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Assinale a alternativa que indica qual deve ser a conduta do ouvidor diante da velocidade da mudança nos meios de comunicação e do estabelecimento de outros modos de contato em todas as áreas de atuação humana, como os chats e as redes sociais.
 

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1909035 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CAU-BR
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Quem se dirige à ouvidoria, independentemente do canal utilizado, está geralmente com o estado emocional alterado, motivado por alguma insatisfação, decepção, frustração ou indignação. Considerando as situações em que podem haver reações agressivas, como deve ser a atuação do ouvidor, nesses casos?
 

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1909034 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CAU-BR
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Partindo do princípio de que a ouvidoria é um lugar de comunicação, assinale a alternativa correta quanto à sua função primordial.
 

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1909032 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CAU-BR
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O atendimento ao cliente pode ser entendido como um processo de acolhida e escuta, com fins de busca de solução para situações conflituosas ocorridas entre cliente e empresa, no qual o ouvidor
 

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1908912 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CAU-BR
Considerando os fatores por meio dos quais os clientes avaliam a qualidade do atendimento, assinale a alternativa que descreve o fator empatia.
 

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1908769 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CAU-BR
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O uso adequado de equipamentos em escritórios, no que tange ao consumo consciente de energia, pode ser verificado em ações como a(o)
 

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1888393 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFRN
Orgão: UFERSA
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Um relacionamento envolve convivência, comunicação e atitudes que devem ser recíprocas. Quando uma das partes não desenvolve os atributos necessários para uma boa convivência, o relacionamento se torna

 

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1888392 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFRN
Orgão: UFERSA
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No meio organizacional, assim como na vida privada, a necessidade do relacionamento entre as pessoas é fato. Estar interconectado com outras pessoas, pertencer a um todo maior, é uma decorrência natural da existência humana. Considerando as diferenças individuais, não é difícil que ocorram situações indesejadas entre colegas de trabalho. No intuito de evitar situações desse tipo e manter a harmonia, é importante que o servidor público tenha a capacidade de colocar-se no lugar do outro para entendê-lo e facilitar a convivência no local de trabalho. O servidor que possui essa capacidade é uma pessoa

 

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1888389 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFRN
Orgão: UFERSA
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Uma determinada comunicação é processada quando o receptor compreende exatamente a mensagem que lhe foi transmitida. A falta de comunicação ou a distorção da mensagem por parte do emissor e/ou do receptor pode causar conflitos e danos a pessoas e organizações. Para evitar problemas dessa natureza, entre outros cuidados que se deve ter, é importante

 

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1237517 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: EPL
Orgão: Câm. Paraíso do Norte-PR
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O atendimento ao público deve ser pautado por diversos critérios que garantam a sua qualidade. Assinale a opção que não corresponde a esses critérios:
 

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