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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
I. Ao atender uma pessoa deve-se usar a empatia para que a expectativa do cliente seja atendida.
II. Entre atender alguém que está presencialmente e outro por telefone deve-se priorizar o que está presencialmente, deixando, portanto, o telefone tocar sem nenhuma resposta.
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São considerados obstáculos à comunicação, EXCETO:
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Quando se fala ao telefone, deve-se:
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Assinale a alternativa INCORRETA segundo as regras básicas do atendimento com qualidade:
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Alguns princípios fundamentais devem ser considerados para que se seja eficaz no relacionamento com pessoas. Dentre os princípios apresentados abaixo, todos estão corretos, EXCETO:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Instituto Coelho Neto
Orgão: Pref. Santo Amaro Maranhão-MA
Melhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualquer instituição. Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens como certos ( C ) ou errados ( E ).
( ) A empatia é uma característica essencial do bom atendimento ao público.
( ) Esclareça e direcione os usuários nas dúvidas quanto aos serviços oferecidos pela instituição.
( ) Expressar-se com clareza, subjetividade e precisão usando bem a dicção e entonação na voz.
( ) As condições físicas de uma repartição não interferem na qualidade do atendimento ao público .
A sequência correta é:
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