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Considerando a situação apresentada no texto acima, julgue os próximos itens.
Uma adequada comunicação entre atendente e usuário, sem ruídos e idéias preconcebidas de ambas as partes, pode minimizar a repercussão de conflitos.
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Considerando a situação apresentada no texto acima, julgue os próximos itens.
A situação de atendimento ao público pode ser considerada como a porta de entrada para uma série de problemas que afetam a qualidade do serviço prestado pela instituição.
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Segundo dispõe a Resolução CMN nº. 3477/07, constituem atribuições da ouvidoria
receber e formalizar as reclamações dos clientes e usuários da instituição, não
resolvidos pelo sistema de atendimento operacional, prestando os esclarecimentos
necessários e informando acerca do andamento de suas demandas e das providências
adotadas. Para tanto, a norma estabeleceu um prazo máximo de resposta final ao
reclamante, que não pode ultrapassar:
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Atendimento
- Marketing em Empresas de Serviço
- Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
- Atendimento Bancário
- Técnicas de Vendas
- Satisfação e Retenção de Clientes
- Valor Percebido Pelo Cliente
Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.
Segundo atuais estudos de marketing, quando um cliente procura os serviços de um banco, além da busca de uma conta-corrente, de uma linha de crédito ou de um cartão de crédito, outros valores, como status, conforto e proteção também estão sendo valorados.Provas
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Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
A etiqueta empresarial trata de aspectos do planejamento eficiente de uma reunião, como o modo de não reter desnecessariamente colaboradores em um evento quando poderiam estar desenvolvendo outra atividade.Provas
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Considerando as normas que estabelecem prioridade de
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens que se seguem.
Nas filas dos bancos, terão atendimento prioritário somente as pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade superior a 60 anos e as mulheres gestantes.atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens que se seguem.
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Princípios do Atendimento
- Atendimento de Qualidade
- Qualidade do Serviço
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
- Atendimento
- Venda e Telemarketing
- Etiqueta Empresarial
- Técnicas de Vendas
- Interação entre Vendedor e Cliente
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
Durante uma ligação telefônica a serviço, o funcionário de um banco, visando estabelecer contato cordial e gerar empatia com o cliente do outro lado da linha, deve empregar termos como querido ou amigo.Provas
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- Atendimento
- Marketing em Empresas de Serviço
- Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
- Atendimento Bancário
- Técnicas de Vendas
- Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário
- Noções de Marketing de Relacionamento
- Satisfação e Retenção de Clientes
- Valor Percebido Pelo Cliente
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.
No segmento bancário, no conceito de vendas, é correto que sejam enfocados os produtos/serviços bancários, enquanto, no conceito de marketing, é correto que o foco sejam as necessidades do consumidor.os itens de 99 a 106.
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Considerando as normas que estabelecem prioridade de
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens a seguir.
As instituições bancárias devem dispensar tratamento diferenciado às pessoas portadoras de deficiência visual, contudo é facultativo à instituição permitir a entrada e a permanência de cão-guia nas agências bancárias, com vistas a garantir a segurança dos demais usuários.atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens a seguir.
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- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
- Atendimento
- Marketing em Empresas de Serviço
- Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
- Atendimento Bancário
- Técnicas de Vendas
- Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário
- Produto, Preço, Praça e Promoção
- Satisfação e Retenção de Clientes
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.
Atualmente, como estratégia de marketing, os bancos utilizam o marketing direto, que pode ser corretamente definido como um sistema interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter resposta e ou transação mensurável em qualquer localização.os itens de 99 a 106.
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