A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Ao atender ao público, ouvir com atenção e interromper para entender a situação exposta é importante para que o atendente consiga ir a fundo à real demanda do público e oferecer qualquer solução.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.

O objetivo inicial e o final é sempre oferecer uma solução eficaz e satisfatória. O cliente espera que a empresa resolva a dor dele, e não apenas que siga um roteiro.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Em atendimentos presenciais ou por telefone, os primeiros segundos definem a percepção do cliente acerca da organização (linguagem corporal, tom de voz, cordialidade).

Sobre a comunicação durante o atendimento ao público, assinalar a alternativa INCORRETA.

O atendimento ao público exige postura acolhedora, comunicação clara e resolução eficiente das demandas apresentadas. O auxiliar administrativo muitas vezes representa a "porta de entrada" da instituição, sendo responsável pela primeira impressão do usuário. Nessa perspectiva, assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada no atendimento ao público:

A apresentação pessoal é parte fundamental da postura profissional, transmitindo credibilidade e respeito ao ambiente institucional. Ela envolve higiene, vestimenta adequada e conduta coerente com o atendimento ao público. Analise as afirmativas a seguir e assinale (V) quando verdadeiro e (F) quando falsa):

(__)Usar vestimenta inadequada é aceitável desde que o desempenho profissional seja bom.
(__)Em ambientes formais, é adequado adotar postura descontraída para aproximar o atendimento.
(__)Manter higiene pessoal, discrição e roupas adequadas está alinhado às boas práticas de apresentação profissional.
(__)Acessórios chamativos devem ser priorizados para expressar personalidade no ambiente institucional.
(__)Trabalhar com uniforme sujo é aceitável na falta de outra opção.

Assinale a alternativa com a sequência correta.

Um vendedor de livros chegou à portaria da escola e informou que havia agendado uma reunião com a gestora da escola. Para agir corretamente, o porteiro:

Qualquer profissional deve manter um comportamento e conduta compatíveis com o ambiente de trabalho. Percebe-se, no entanto, atitudes corretas e incorretas por parte de alguns profissionais no local em que trabalham. Uma atitude INCORRETA adotada por um agente de portaria em seu trabalho é:

Um profissional que trabalha na portaria de uma instituição normalmente é quem mantém o primeiro contato com as pessoas que procuram atendimento nesse local. Por isso, é importante algumas características por parte desse profissional.
Considere as características listadas nos itens a seguir: 
I. Fluência em vários idiomas: saber falar fluentemente pelo menos cinco idiomas para se comunicar adequadamente com os diversos públicos.
II. Apresentação pessoal: ter boa postura em seu local de trabalho e manter seu uniforme em bom estado e corretamente utilizado.
III. Boa comunicação: saber falar de forma clara e educada com as pessoas que circulam na instituição.
As características exigíveis ao profissional de portaria, são as listadas apenas em:

Enquanto desempenha suas atividades como auxiliar de limpeza em uma secretaria do município, o senhor João foi procurado por um cidadão que desejava saber para qual local deveria se deslocar para a entrega de alguns documentos. Uma atitude CORRETA que pode ser adotada pelo senhor João é: