No que tange à qualidade no atendimento ao público, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.
I – Criar uma rotina é dispensável.
II – Focar no que é crucialmente importe é indispensável.
III – Mesmo que o ambiente de trabalho não proporcione condições ideais de concentração na execução das tarefas, é preciso manter a qualidade no atendimento.

Em relação à imagem profissional, a assiduidade no trabalho é um item muito importante e está relacionada aos itens a seguir, EXCETO:

O atendimento telefônico requer mais atenção do que o presencial. Assim, é correto afirmar, EXCETO:

NÃO condiz com uma boa qualidade no atendimento ao público.

Desenvolver boas técnicas de comunicação faz parte das atribuições do auxiliar administrativo. Desse modo, é correto afirmar, EXCETO:

De acordo com a descrição a seguir, assinale a alternativa que corresponde ao conceito apresentado:

Capacidade de compreender e expressar a emoção, integrá-la ao pensamento, percebê-la em si e nos outros, administrando-a adequadamente e favorecendo melhores relações sociais, é denominada:

O atendimento à comunidade escolar deve ser realizado segundo alguns princípios básicos, como o da urbanidade. Esse princípio diz respeito a uma qualidade ou condição de ser:

Em uma Prefeitura Municipal, uma servidora do setor de atendimento é reconhecida pela forma equilibrada com que lida com diferentes públicos. Ela mantém respeito e colaboração com os colegas de trabalho, comunicação adequada com as autoridades municipais e tratamento cortês e atencioso com os munícipes, mesmo em situações de alta demanda e pressão. Essa conduta contribui para o bom funcionamento do serviço e para a imagem positiva da instituição perante a comunidade.
Com base na situação descrita, assinale a alternativa que expressa corretamente os princípios que devem orientar o relacionamento do servidor público municipal com colegas, autoridades e cidadãos:

Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve garantir cordialidade, eficiência e clareza. Considerando as boas práticas de recepção e encaminhamento de pessoas, assinale a alternativa INCORRETA:

Na recepção de uma repartição pública, o atendimento inicial deve ser cordial, organizado e eficiente, garantindo que cada cidadão seja direcionado corretamente ao setor responsável, com informações claras sobre prazos, documentos necessários e procedimentos internos.
Analise as afirmativas a seguir e marque V, para verdadeiro e F, para falso:

(__)O recepcionista deve apenas fornecer informações gerais e não é responsável por orientar o cidadão sobre o setor correto para atendimento.
(__)É função da recepção registrar e encaminhar visitantes ou munícipes, fornecendo informações precisas sobre procedimentos e documentos necessários.
(__)O atendimento inicial deve ser feito de forma padronizada e cordial, promovendo uma boa impressão do serviço público.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo: