Acerca dos conceitos que regem o atendimento ao público e suas definições, julgue o item seguinte.

A objetividade no atendimento ao público, significa resolver, por exemplo, as demandas financeiras do solicitante de forma rápida, mesmo que isso implique em pular etapas de escuta ou de esclarecimento de dúvidas.

Durante seu turno, um vigilante é abordado por um cidadão exaltado que se queixa de uma demora no atendimento, elevando o tom de voz. Considerando as técnicas de gerenciamento de conflitos, assinale a alternativa que descreve a conduta técnica correta para o vigilante.

O atendimento ao público é uma das atividades mais sensíveis do serviço público, pois representa a imagem da organização perante o cidadão. No atendimento ao público, o Assistente em Administração deve saber lidar com as diversas formas de comunicação. A comunicação não verbal, que pode transmitir informações importantes sobre a disposição e o estado de espírito do atendente, é composta por

“Tão relevante quanto apresentar um ambiente organizado, com estrutura física impecável, é a aplicação correta de procedimentos de atendimento ao cliente. Aliás, pesquisas do setor apontam que, entre os motivos de o cliente se afastar de restaurantes, 65% dos casos se dão por mau atendimento. Atender bem tem sido, na verdade, o grande desafio enfrentado pelo setor.”

(UAB/IFCE, 2010, p. 32).

Dentre os procedimentos básicos para o bom atendimento, qual alternativa apresenta o procedimento CORRETO?

No atendimento do bar, apesar do foco do cardápio ser a carta de vinhos ou o cardápio de bebidas, o mesmo apresenta também alimentos leves tais como: aperitivos, salgadinhos, canapés, sanduíches, lanches. É função do garçom orientar o cliente nas opções corretas de acordo com o que o cliente está bebendo.
Nesse contexto, qual a opção adequada à bebida ao acompanhamento?

Dentre as técnicas de atendimento nos restaurantes existem três fases que completam o ciclo de trabalho do garçom.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta do ciclo.

Com relação ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

Assinale a alternativa que atende corretamente aos bons princípios para um atendimento telefônico com excelência.

Assinale a alternativa que atende corretamente aos bons princípios para um atendimento ao público com excelência.

Com relação ao comportamento que reflete a melhor impressão do profissional e da organização no que tange ao atendimento ao público, assinale a alternativa correta.