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Foram encontradas 30 questões.

3274434 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE
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Para proteção do manifestante, no tratamento de denúncias, a ouvidoria pode realizar um procedimento chamado pseudoanonimização. Esse procedimento consiste em
 

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3274433 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE
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Entre as várias funções exercidas pela ouvidoria atualmente, está o recebimento de denúncias sobre supostas irregularidades cometidas por agentes públicos. Ao receber uma denúncia, a primeira providência da ouvidoria deve ser
 

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3274432 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE
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Ao se estabelecer qualquer acordo proposto entre as partes, o facilitador deve estar atento
 

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3274431 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE
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Existem várias técnicas de mediação de conflitos, e a ouvidoria desempenha um papel importante nesses casos. Sendo assim, a decisão do método mais adequado, em cada caso de conflito caberá ao
 

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3274430 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE
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Elaborada por cada instituição, a Carta de Serviços traz informações acerca dos serviços prestados, dos padrões de qualidade, dos compromissos estabelecidos e das formas de acesso. As principais funções da Carta de Serviços são
 

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3274429 Ano: 2024
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE
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A Lei 13.460 foi sancionada em 26 de junho de 2017, versando acerca da participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública. Com base nessa lei, deve se concluir que a função basilar da Ouvidoria é
 

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3274428 Ano: 2024
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE
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O atendimento prestado ao usuário/cidadão deve aproximá-lo do Estado. Sendo assim, a diretriz que mais se aproxima das diretrizes firmadas no art. 5º da Lei 13.460/17 é a utilização da
 

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3274427 Ano: 2024
Disciplina: Ética e Regulação Profissional
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE
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Uma das recomendações do Código de Ética do Ouvidor/Ombudsman (Associação Brasileira de Ouvidores), é a de que
 

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3274426 Ano: 2024
Disciplina: Ética e Regulação Profissional
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE
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O Ombusdman surgiu na Suécia em 1809, e sua atuação perpassava o judicial e o administrativo. Após seu surgimento, ocorreu a propagação dessa figura em outros países. Conhecida como Ouvidor, no Brasil, sua atuação diz respeito
 

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3274425 Ano: 2024
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: FUNCERN
Orgão: AMCEVALE
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As restrições de acesso à informação e os prazos máximos de restrição também são abordados na Lei nº 12.527/2011. O menor prazo é o de 5 anos e o maior, de 25 anos. A restrição que prevê o prazo máximo de 25 anos é a
 

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