Apesar de às vezes serem apontados como sinônimos, “Treinamento e Desenvolvimento” e “Educação Corporativa” são opções estratégicas distintas, uma vez que um dos aspectos de diferenciação da Educação Corporativa é o fato de ela:

Uma das mais importantes características de uma equipe de trabalho é a coesão. Coesão é o conceito que traduz a forma pela qual os membros da equipe estão alinhados, até que ponto eles estão dispostos e motivados a permanecer na equipe e até que ponto os membros da equipe influenciam uns aos outros. Em geral, quanto maior a coesão de uma equipe, mais estreitas são as relações entre seus membros. É intuitivo imaginar que, quanto maior a coesão das equipes de trabalho, melhor seu desempenho. Embora verdadeira em inúmeros casos, esta não pode ser considerada uma conclusão indiscutível. Considere as três situações a seguir, que lançam exceções a essa “regra geral”.

I - Às vezes, um grupo apresenta um grau de coesão tão forte que seus integrantes tendem a concordar automaticamente uns com os outros e rechaçar qualquer possível idéia contrária. Em casos como esse, se a tarefa do grupo for tomar uma decisão ou resolver um problema, a coesão será mais um fator desfavorável que favorável.

II - Equipes com alto grau de coesão são altamente eficazes para a organização caso tenham um alto padrão de desempenho. Se uma equipe trabalha com um baixo padrão de desempenho, é melhor que seja pouco coesa do que muito. A associação de um alto grau de coesão com um baixo padrão de desempenho é a pior combinação possível para uma empresa, em termos de trabalho em equipe.

III - Grupos com baixo grau de coesão que tenham um alto padrão de desempenho são mais eficazes do que produtivos para as empresas.

É(São) verdadeira(s) a(s) situação(ões):

Quando as partes envolvidas em um processo de negociação se vêem diante de um impasse, incapazes de resolver suas diferenças por meio da negociação direta, podem recorrer a uma terceira parte capaz de ajudar a encontrar uma solução. Esse terceiro pode desempenhar quatro papéis. A respeito desses papéis, assinale a opção que contém ERRO.

A avaliação do impacto do treinamento tanto no trabalho quanto nos objetivos organizacionais decorre da necessidade da convergência dos objetivos de treinamento com os da estratégia organizacional. Por sua vez, o impacto do treinamento no trabalho compreende os conceitos de transferência, impacto do treinamento e desempenho no trabalho. Nesse contexto, o desempenho no trabalho diz respeito:

I - aos comportamentos ligados a tarefas, papéis, normas, expectativas, metas e padrões de eficiência e eficácia;

II - à aplicação correta de conhecimentos, habilidades e atitudes adquiridas em treinamento;

III - à influência exercida pelo treinamento sobre o desempenho do treinado em tarefa similar à aprendida no evento instrucional.

Está(ão) correto(s) o(s) item(ns):

O comportamento do líder nos momentos de tomada de decisão permite a identificação de seu estilo. Líderes autocráticos decidem sozinhos e depois anunciam as decisões ao grupo; líderes democráticos, por sua vez, pedem a opinião dos funcionários e usam o consenso ou a posição da maioria para tomar a decisão. Conhecendo-se esses dois estilos gerenciais, é possível afirmar que o(a):

Valéria Camargo, gerente do Departamento Financeiro de uma empresa, é reconhecida por ser capaz de influenciar o comportamento tanto daqueles que estão sob sua supervisão como de seus pares. Isso ocorre porque ela é uma pessoa admirada especialmente por suas características pessoais. Além disso, é respeitada na empresa por sua bagagem profissional, sendo uma referência para assuntos relacionados a aplicações e investimentos. Com relação às fontes de poder de um líder, é correto afirmar que Valéria possui:

É sabido que uma das bases do relacionamento interpessoal é a comunicação. O processo de comunicação é facilitado pela empatia. Esse conceito diz respeito à capacidade de:

Olavo foi contratado por uma cadeia de lanchonetes com a incumbência de reformular o sistema de recompensas adotado para os atendentes das lojas. Para tanto, inspirou-se na Hierarquia das Necessidades de Maslow. Ao sugerir a criação do prêmio Funcionário do Mês, Olavo buscou atender às necessidades:

O desenvolvimento de uma negociação pode estar condicionado pelo clima estabelecido entre os pares, pois reflete as emoções e os sentimentos que fluem entre os negociadores. Existem dois tipos de clima: o construtivo e o defensivo, sendo que alguns comportamentos determinam um tipo ou o outro. O clima defensivo é resultado de:

Após um treinamento, Osvaldo aprendeu que a melhor forma de conduzir uma negociação está condicionada à situação e que existem duas formas básicas de conduzir uma negociação: barganha de propostas e solução de problemas. Osvaldo hoje sabe que quem usa o método de barganha de propostas: