Prova Completa: Recepcionista (Câm. Arcoverde-PE - ADM&TEC

2248350 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: ADM&TEC
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

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Recepcionista
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Comunicação

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

A

Uma das premissas da boa comunicação é saber escutar. Então saiba o que a outra pessoa tem a dizer ou leia atentamente sua mensagem, antes de formular qualquer resposta.

B

A comunicação interna pode favorecer um ambiente no qual os colaboradores têm liberdade para discutir questões relevantes em um espaço realmente integrado.

C

A comunicação para ser eficiente e atingir seu objetivo deve ser realizada de maneira assertiva.

D

Saber se comunicar é uma qualidade inata, ou a pessoa já nasce com essa habilidade ou dificilmente poderá aprender ou melhorá-la. Por isso, diz-se que a comunicação eficaz é extremamente difícil de ser implementada nas organizações.

E

Seja qual for o meio de comunicação utilizado, e-mail, telefone, aplicativo, rede social ou pessoalmente, é importantíssimo que o meio seja o mais adequado ao que se quer comunicar.

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2248342 Ano: 2016
Disciplina: Matemática
Banca: ADM&TEC
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

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Agente Administrativo
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Recepcionista
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FundamentosPorcentagem

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A

Sabe-se que 37% de uma distância X corresponde a 444 metros. Pode-se dizer que essa distância corresponde a 1,2 quilômetro.

B

Se 25% da população de uma cidade pernambucana mora na zona rural e os demais 375.000 habitantes moram na zona urbana. Pode-se afirmar que a cidade possui 468.750 habitantes no total.

C

Juceline comprava chocolate ao preço de R$ 6,00 por unidade. Após sofrer um aumento de 20% no preço desse item, Juceline agora deverá pagar R$ 7,80 por unidade.

D

Matilde fez uma aplicação financeira de suas economias no valor de R$ 1.500,00 por um período de um ano com taxa de juros simples de 8% ao trimestre. Ao final desse período, pode-se dizer que Matilde obteve R$ 500,00 de juros por essa aplicação.

E

Um automóvel com a velocidade de 60km/h percorre certa distância em duas horas. Nas mesmas condições e com a velocidade de 80km/h, esse automóvel gastará uma hora e quinze minutos para percorrer a mesma distância.

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2248340 Ano: 2016
Disciplina: Matemática Financeira
Banca: ADM&TEC
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

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Agente Administrativo
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Recepcionista
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Juros (Capitalização)Juros Simples

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A

Para fazer 19 calças, gasta-se 38 metros de tecido. Então, serão necessários 24 metros de tecido para produzir 10 calças do mesmo tipo.

B

Duas torneiras com a mesma vazão enchem um tanque em duas horas. Se for adicionada mais uma torneira igual às primeiras, o tanque será cheio em uma hora e vinte e três minutos.

C

Marcelle aplicou um capital a juros simples com taxa de 10% ao mês durante 6 meses. Se ao final desse período ela obteve R$ 600,00 de juros, então o capital investido por ela foi de R$ 1.200,00.

D

Júlio aplicou R$ 1.000,00 de sua renda em um investimento com taxa de juros simples de 5% ao mês e, após determinado tempo, obteve um rendimento de R$ 500,00. Pode-se dizer, então, que Júlio deixou seu dinheiro aplicado durante 8,5 meses.

E

Tina aplicou um capital de R$ 1.000,00 a juros simples de 3% ao mês. Após um ano de aplicação, Tina recebeu R$ 360,00 de juros.

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2248327 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: ADM&TEC
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

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Recepcionista
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Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

A

Na arte de atender, o tom de voz ou a forma como as palavras são utilizadas não são tão importantes quanto a forma como o atendente se veste.

B

Atendimento é o ato ou efeito de atender. É a maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço público.

C

Ética no atendimento ao cliente é definida como o que é correto ou bom na conduta do atendimento.

D

Qualquer atendimento tem por objetivo assistir o usuário do serviço público nas necessidades que geraram a procura pelo serviço.

E

Um dos objetivos do atendimento é agradar o usuário do serviço público, tratando-o como se fosse um parceiro da instituição.

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2248321 Ano: 2016
Disciplina: Matemática
Banca: ADM&TEC
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

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Agente Administrativo
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Recepcionista
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FundamentosUnidades de Medida

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A

Um quadro retangular possui 0,8 decâmetro de comprimento e 90 decímetros de largura. Pode-se dizer que esse quadro possui 70m² de área.

B

Uma caixa contém 44 unidades de latas de ervilha, cada uma com 200g. Pode-se dizer que a caixa contém um total de 8,8 quilos.

C

Se para encher uma caixa D'água são necessários 1100 baldes cheios com capacidade de 5L cada, pode-se dizer que o volume total dessa caixa é de 1,65m³.

D

Caminhando de casa até a escola, Danuza contou 7 quarteirões inteiros. Se na cidade de Danuza os quarteirões possuem 1200 centímetros, então ela precisa percorrer 94 metros para completar esse percurso.

E

Um galpão retangular possui 10.000 milímetros de comprimento e 0,009 quilômetros de largura. Pode-se dizer que esse galpão possui 900m² de área.

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2248319 Ano: 2016
Disciplina: Administração Geral
Banca: ADM&TEC
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

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Recepcionista
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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

A

A cordialidade é um aspecto estratégico para conseguir alcançar as expectativas do cliente em relação ao que a empresa oferece. Com cordialidade, empenho dos funcionários e dos dirigentes em prestar um serviço de atendimento cordial, pode-se mudar o estereótipo de má vontade que parece caracterizar tantas empresas, sejam elas públicas ou privadas.

B

O serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis: o comportamento do usuário, a conduta dos funcionários envolvidos direta ou indiretamente na situação, a organização do trabalho e suas condições físicoambientais/ instrumentais.

C

Os usuários dos serviços públicos esperam e devem ser tratados com respeito e dignidade.

D

O atendimento ao público limita-se a fornecer documentos ou encaminhar pessoas a fim de suprir os anseios dos usuários dos serviços.

E

A rapidez e a eficiência no atendimento são importantes indicadores que permitem melhorar a satisfação dos usuários dos serviços públicos.

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2248313 Ano: 2016
Disciplina: Português
Banca: ADM&TEC
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

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OrtografiaEmprego do Hífen

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A

As palavras seguintes foram grafadas corretamente: antihigiênico, antígeno, antiguidade, antissemita.

B

As palavras seguintes foram grafadas corretamente: antesala, antígeno, antiguidade, antiigiênico.

C

As palavras seguintes foram grafadas corretamente: antiheroi, antígeno, antiguidade, anti-semita.

D

As palavras seguintes foram grafadas corretamente: antihigiênico, antígeno, antiguidade, anti-semita.

E

As palavras seguintes foram grafadas corretamente: antiheroi, antígeno, anti-guidade.

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2248312 Ano: 2016
Disciplina: Matemática
Banca: ADM&TEC
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

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FundamentosUnidades de Medida

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A

Considerando que um tanque com volume interno de 2,4m³ começou a ser cheio às 12h00min de certo dia por uma torneira que despejou água nesse tanque a uma vazão constante de 4L por minuto. Pode-se dizer que o tanque foi totalmente cheio às 21h30min desse mesmo dia.

B

Um bombom de 35 gramas foi divido igualmente entre cinco amigos. Pode-se dizer que cada pessoa recebeu 5.000 miligramas do bombom.

C

As quadras de determinada avenida possuem 165m de comprimento cada uma. Um ciclista que percorreu 8 quadras dessa avenida percorreu 13,5 quilômetros.

D

Florinalva é enfermeira e recebeu estoque de 2,5 litros de um medicamento para ser administrado nos pacientes em doses únicas de 5 mililitros. Pode-se dizer que o número máximo de pacientes que poderão ser contemplados com a medicação é de 500 pessoas.

E

Jorranes preparou 1,2 quilo de brigadeiro para uma festa de aniversário. Se cada brigadeiro deve pesar em média 20 gramas, pode-se dizer que Jorranes enrolará 74 brigadeiros para a festa.

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2248308 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: ADM&TEC
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

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Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

A

O atendente muitas vezes se depara com pessoas nervosas e algumas vezes indelicadas, mas mesmo nesses casos é preciso controlar as emoções e tratar as pessoas com educação e cortesia. Isso ajuda muito a evitar conflitos negativos.

B

Quem atende oferece apenas um serviço ou um produto, por isso não deve apresentar soluções para problemas dos usuários/clientes.

C

O atendimento pressupõe uma ajuda de uma pessoa a outra. Sempre que você atende, você está relacionando-se com outra pessoa.

D

Aquele que oferece a prestação de um serviço deve ter consciência que, servindo bem, cria-se, de forma natural, a necessidade do outro em retribuir.

E

A conduta ética no atendimento ao usuário do serviço público permite melhorar a qualidade do serviço e a satisfação do usuário.

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2248304 Ano: 2016
Disciplina: Redação Oficial
Banca: ADM&TEC
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

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Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

A

Em “Excelentíssimo Senhor Presidente da República”, o pronome de tratamento foi utilizado corretamente.

B

Os pronomes de tratamento representam a forma de tratar as pessoas com quem se fala ou a quem se dirige a comunicação.

C

É desnecessário o emprego do superlativo "ilustríssimo" para as autoridades que recebem o tratamento de "Vossa Senhoria" e para particulares.

D

O pronome de tratamento "Vossa Magnificência" é a forma adequada para referir-se ou tratar com reitores de universidades.

E

O pronome "Vossa Onipotência" é a forma de tratamento adequada para cardeais, bispos e arcebispos.

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