Traduzido do inglês como “correio de voz”, é um conhecido aliado na vida de milhares de brasileiros. A ferramenta é responsável por atender automaticamente as ligações e gravar as mensagens de quem ligou, em casos de linha ocupada, telefone desligado ou sem cobertura de rede. Assinale a alternativa que representa essa ferramenta.

A recepção é compreendida por alguns administradores como o coração de uma empresa. São características fundamentais no atendimento ao público, para o exercício do cargo de recepcionista:

I. Pontualidade.

II. Estupidez.

III. Cordialidade.

IV. Capacidade de resposta.

Quais estão corretas?

Neste modo, a mensagem de e-mail é enviada para um destinatário e todos os endereços colocados no campo recebem uma cópia da mensagem, possibilitando o conhecimento de quem foi o destinatário original e de todos os endereços que receberam cópias. Qual é esse modo?

O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Portanto, um bom atendimento é de suma importância para criar uma carteira, manter clientes antigos e fidelizá-los. Buscar novas maneiras de como falar bem ao telefone com o cliente é uma preocupação quase unânime entre gestores, visto que só ofertar seus produtos e serviços e não garantir qualidade no atendimento pode colocar em risco toda a estrutura de uma empresa. Em relação ao atendimento telefônico, é correto:

O sistema PABX é um equipamento presente em diversas empresas e escritórios que têm a necessidade de conectar ambientes por linha telefônica. A sigla em inglês significa Private Automatic Branch Exchange (Troca Automática de Ramais Privados) e caracteriza sua principal função: viabilizar uma rede interna de telefonia, oferecendo facilidade e eficiência à rotina de trabalho. Sobre esse sistema, analise as assertivas a seguir:

I. O ramal econômico programa um limite de tempo para cada ligação.

II. Controla chamadas telefônicas internas e externas.

III. Realiza transferência de chamadas.

IV. Bloqueia o recebimento de chamadas a cobrar.

Quais estão corretas?

A recepção é o local de recepcionar e atender pessoas. A pessoa empregada de ocupar a recepção é chamada de recepcionista. Cabe ao recepcionista, entre outros, responder perguntas gerais e/ou direcionar as perguntas para outros profissionais qualificados. Acerca desse assunto e seus objetivos, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) O recepcionista deve ser cordial, ter bom ânimo e disposição ao telefone.

( ) O recepcionista deve utilizar os recursos disponíveis como transferência de chamada e secretária eletrônica.

( ) O recepcionista responde a perguntas gerais sobre a organização, que estejam dentro das suas atribuições, ou direciona as perguntas para outros funcionários qualificados a respondê-las.

( ) O recepcionista não deve cumprir o horário de trabalho previsto e nem realizar as marcações de ponto.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

O recepcionista é o profissional que trabalha na recepção ou na portaria de estabelecimentos privados ou públicos. É o responsável pelo atendimento ao público interno e externo de um determinado local, atendimento telefônico, encaminhamento a órgãos e departamentos competentes, além de auxílio a outros setores da organização. São responsabilidades do profissional recepcionista, EXCETO:

Segundo o texto do Regimento Interno da Câmara de Vereadores de Cachoeira do Sul, as Comissões da Câmara são quando criadas para apreciar determinada matéria e se extinguem ao término da legislatura, ou antes, quando alcançado o fim a que se destinam ou expirado seu prazo de duração.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Com base no Regimento Interno da Câmara de Vereadores de Cachoeira do Sul, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas. Aos líderes de bancada compete:

( ) Solicitar ao Presidente da Câmara os funcionários que deverão permanecer a serviço da Bancada durante suas reuniões.

( ) Indicar os Vereadores de sua representação para integrar Comissões.

( ) Discutir projetos e encaminhar-lhes à votação pelo prazo regimental e emendar proposições somente na primeira fase de discussão.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

É um processador de textos desenvolvido pela empresa norte-americana Microsoft, dentro do Pacote Office completo, que permite ao usuário criar, editar e modificar documentos que incluem texto formatado e outros objetos gráficos. Assinale a alternativa que corresponde a esta ferramenta.