A qualidade no atendimento define para o cidadão-usuário a imagem e credibilidade da instituição pública influenciada pela percepção da qualidade dos serviços oferecidos e pela decorrente satisfação dos cidadãos resultantes do engajamento dos servidores com o seu trabalho.

Considerando a qualidade no atendimento, assinale V para as proposições verdadeiras e F para as falsas.

( ) Uma reclamação registrada por um cidadão pode significar uma chance de aperfeiçoamento da Administração. Uma atitude defensiva por parte do servidor inibe o cidadão de efetuar o seu registro e acaba por ocultar problemas que em algum momento deverão ser enfrentados pelo órgão público.

( ) Um bom atendimento requer uma comunicação clara, que demonstre empatia e informalidade, ao ponto até de se autorizar o uso de gírias ou concordar-se com críticas à instituição.

( ) Conformidade significa checar se o serviço foi cumprido de acordo com os padrões estabelecidos, estando a qualidade e o desempenho de acordo com as especificações.

( ) O servidor deve sempre conversar de maneira sincera, e caso não saiba responder ao questionamento, diga que irá procurar a informação para responder adequadamente. Em hipótese alguma, deve-se deixar o usuário sozinho ou sem respostas.

Agora, assinale a alternativa que indica a sequência CORRETA:

Considerando-se a comunicação e cultura organizacional, assinale V para as proposições Verdadeiras e F para as Falsas.

( ) A cultura organizacional pode ser entendida como a percepção da atmosfera da organização e impacta a satisfação com o trabalho, as interações entre os grupos e até mesmo os comportamentos que exprimem afastamento dos empregados do ambiente do trabalho.

( ) A cultura organizacional no nível dos artefatos diz respeito aos aspectos visíveis, tais como: organograma, arquitetura física, políticas e diretrizes, documentos públicos, rituais de integração, padrões de comportamento e vestuário das pessoas.

( ) Os valores compartilhados definem a razão pela qual as coisas são feitas. São difíceis de observar diretamente e podem ser compreendidos por meio de conversas ou da análise de documentos formais da organização. Costumam representar os valores manifestos da cultura, fruto de idealizações ou racionalizações.

( ) A cultura é um conceito abstrato e, portanto, não retrata a missão, visão, valores, objetivos, estilos de gestão, forma de comunicação, tomada de decisão, delegação de poder e história da organização, que representam formas de a cultura se expressar.

Agora, assinale a alternativa que indica a sequência CORRETA:

Uma empresa que produz docinhos gourmet embala os seus docinhos em caixas com 12 unidades. Sabendo-se que 10 funcionários, trabalhando 6 horas por dia, produzem um total de 250 caixas de docinhos por dia. Se os funcionários passarem a trabalhar 8 horas por dia, o número de funcionários necessários para que a empresa produza 600 caixas de docinhos por dia é

Atente à cena abaixo para responder a questão.

Disponível em: > https://www.google.com.br/search?hl

=pt-BR&tbm=isch&q=propagandas+exoticas chips=q:propagandas+exoticas,online_chips:placa<. Data da consulta: 05/09/2018.

Considerando-se as comunicações interna e externa, assinale V para as proposições Verdadeiras e F para as Falsas.

( ) A comunicação interna é composta de todas as práticas que têm como objetivo garantir que o processo comunicacional com os servidores se realize, seja esse público composto de gerentes, supervisores ou mesmo de diretores.

( ) A comunicação externa tem por objetivo informar o público interno e cuidar da imagem da organização. Todos os interlocutores que não fazem parte da organização podem ser considerados público interno.

( ) Se na comunicação externa a repartição se preocupa em manter seu público externo alinhado e informado sobre os rumos da organização, na comunicação interna ela se deve preocupar em manter seus administrados e a opinião pública devidamente informados.

( ) A comunicação interna tem por objetivo criar um canal de diálogo entre a organização e a sociedade, de modo que seus atos e suas expectativas estejam amplamente divulgados e sejam conhecidos e reconhecidos.

Agora, assinale a alternativa que indica a sequência CORRETA:

Acerca dos prazos e horários das sessões na Câmara Municipal de Campina Grande, de acordo com o Art. 124, e suas atualizações, previstos no Regimento Interno da Casa, assinale a alternativa CORRETA: