Prova Completa: Recepcionista (Câm. Governador Edison Lobão-MA - IMA

As organizações são feitas por pessoas, portanto nada mais óbvio do que fazer a implantação do processo da qualidade começando por elas, a esse respeito, marque a alternativa incorreta:

A

A baixa produtividade, o aumento do número de afastamentos por dispensa médica ocorre quando o grau de insatisfação supera com certa constância o da satisfação do funcionário.

B

Para que o funcionário atenda bem, é essencial que ele saiba fazer (tenha conhecimento ou habilidades), possa fazer (tenha os recursos necessários) e primordialmente queira fazer.

C

Se a qualidade de atendimento ao consumidor depende das pessoas dentro das organizações, fica claro que é preciso que haja uma política de pessoal voltada para a valorização e motivação dos funcionários a prestarem sempre um atendimento eficiente.

D

Procurar substituir continuamente seu pessoal pelo simples fato de encontrá-los desmotivados, estressados ou insatisfeitos trará resultado prático, na tentativa de melhorar o clima.

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2459737 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IMA
Orgão: Câm. Governador Edison Lobão-MA

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Recepcionista
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Comunicação

Com relação a comunicação oral e a escrita julgue os seguintes itens:

I. Quando falamos não podemos utilizar recursos da linguagem não-verbal, o que ocorre na comunicação escrita.

II. O emissor da mensagem falada pode perceber imediatamente a reação do receptor, fato impossível no caso da mensagem escrita.

III. Na linguagem falada geralmente há repetição de palavras e emprego de gírias e expressões populares enquanto na escrita não há.

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2459542 Ano: 2013
Disciplina: História
Banca: IMA
Orgão: Câm. Governador Edison Lobão-MA

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Assessor - Contábil
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Assessor - Jurídico Parlamentar
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Auxiliar de Serviços Gerais
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Auxiliar Legislativo
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Recepcionista
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História do BrasilHistória dos Municípios

Devido uma ação civil pública movida contra o Município, a União e o Estado do Maranhão que tinha como objetivo de alterar o nome da cidade de Governador Edison Lobão um deputado(a) estadual deu entrada em um projeto de lei na Assembleia Legislativa do Maranhão propondo alteração do nome do município de Governador Edison Lobão para “Ribeirãozinho do Maranhão”. Esse projeto de lei é de autoria de:

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2459268 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IMA
Orgão: Câm. Governador Edison Lobão-MA

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Recepcionista
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Para que ocorra um bom atendimento ao telefone devem-se usar expressões adequadas como:

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2457562 Ano: 2013
Disciplina: História
Banca: IMA
Orgão: Câm. Governador Edison Lobão-MA

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Assessor - Contábil
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Assessor - Jurídico Parlamentar
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Auxiliar de Serviços Gerais
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Auxiliar Legislativo
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Recepcionista
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História do BrasilHistória dos Municípios

A Lei Estadual nº 6194 que criou o município de Governador Edison Lobão foi sancionada:

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2457551 Ano: 2013
Disciplina: Administração Geral
Banca: IMA
Orgão: Câm. Governador Edison Lobão-MA

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Recepcionista
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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Característica da qualidade no atendimento que demonstra conhecimento e capacidade profissional.

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2457447 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IMA
Orgão: Câm. Governador Edison Lobão-MA

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Recepcionista
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Assinale a alternativa que não constitui serviço postal:

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2456740 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IMA
Orgão: Câm. Governador Edison Lobão-MA

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Recepcionista
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Com relação a telefonia fixa assinale a alternativa correta:

A

Troca de prestadora de serviço: o novo número deve ser informado nas chamadas destinadas ao número antigo.

B

Chamadas para serviços públicos de emergência: se a linha estiver bloqueada por falta de pagamento, as chamadas para esses serviços poderão ser realizadas.

C

Cancelamento do serviço: pode ser solicitado pelo consumidor a qualquer momento, não estando obrigado ao cumprimento de qualquer prazo de carência ou fidelização contratual.

D

Transferência da linha para outro endereço: o valor da tarifa cobrada não pode ser superior ao da habilitação da linha.