Observe os seguintes fatores:

I - Ganho de produtividade

II - Maior agilidade na tomada de decisão

III - Aumento de eficiência

IV - Redução na incidência de erros

V - Melhoria em todos os processos organizacionais

Todos esses fatores são normalmente obtidos como fruto de um eficiente programa de:

Um plano de melhorias, para ser melhor implantado, normalmente é dividido em três fases: Diagnóstico, Análise Estratégica e Análise Operacional. A primeira dessas fases, especificamente aquela em que ocorre a observação da realidade que será trabalhada, recebe o nome de:

Em um contexto de relações interpessoais, é um conceito muito importante, porque representa a capacidade de interagir de forma produtiva, democrática e organizada uns com os outros. A lacuna acima pode ser CORRETAMENTE preenchida pelo termo:

Um atendimento de qualidade é algo construído por meio de diversas habilidades técnicas e características comportamentais. Neste contexto, todas as alternativas abaixo trazem habilidades e características positivas, EXCETO:

Em termos de documentação e suas fases, a criação de documentos ocorre na fase de . O termo que completa CORRETAMENTE a lacuna acima é:

Muitos são os métodos de arquivamentos utilizados pelas organizações. O método usado quando se deseja ordenar a documentação de acordo com os números de cada documento ou processo recebe o nome de:

Em relação ao recebimento, transmissão e armazenamento de informações, analise os seguintes indicadores:

I – Preservação adequada de documentos e arquivos importantes.

II – Otimização do processo de busca por informações.

III – Redução do acúmulo desnecessário de dados digitais.

IV – Redução na quantidade de papel utilizada.

A alternativa que apresenta de forma completa e CORRETA os indicadores obtidos com um programa de gestão de arquivos é:

Todas as alternativas abaixo trazem benefícios obtidos com programas de documentação e organização de arquivos, EXCETO:

O termo que utilizamos para descrever a manutenção de segredo ou informação importante, cujo domínio de divulgação deva ser restrito, recebe o nome de:

Um bom atendimento ao público e relacionamento interpessoal entre os funcionários de uma repartição dependem de diversos fatores; alguns técnicos e outros, comportamentais. Analise os fatores propostos abaixo:

I – Ética

II – Profissionalismo

III – Empatia

IV - Responsabilidade

A alternativa que traz, de forma CORRETA e completa, todos os fatores que contribuem para uma boa postura de atendimento ao público e tratamento interpessoal é: