Prova Completa: Auxiliar Administrativo (Câm. Novo Itacolomi-PR - UniFil

1265678 Ano: 2019
Disciplina: Ética na Administração Pública
Banca: UniFil
Orgão: Câm. Novo Itacolomi-PR

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Auxiliar Administrativo
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Ética, Moral, Princípios e Valores

Quando um ou mais profissionais éticos compartilham a rotina, suas responsabilidades e objetivos, o ambiente de trabalho é beneficiado. São exemplos de benefícios quando a ética é aplicada corretamente nas organizações, exceto:

A

os funcionários sentem um forte alinhamento entre seus valores e os da organização, reagem com motivação e desempenho, porém não há impacto positivo no trabalho em equipe e na produtividade.

B

os públicos vêem essas organizações valorizando as pessoas mais do que o lucro, operando com o máximo de integridade e honra, e isso favorece a imagem da organização.

C

seguindo as regras da empresa e respeitando a hierarquia e companheiros de trabalho, tem-se um ambiente mais agradável e amigável.

D

tem-se os funcionários em constante evolução, seja na troca de ensinamentos através de aprendizagem informal, ou através de relações interpessoais entre eles.

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1265675 Ano: 2019
Disciplina: Redação Oficial
Banca: UniFil
Orgão: Câm. Novo Itacolomi-PR

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Auxiliar Administrativo
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Aspectos Gerais da Comunicação OficialPrincípios da Redação Oficial

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. São atributos da redação oficial

( ) clareza.

( ) objetividade.

( ) concisão.

( ) pessoalidade.

( ) informalidade.

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1265674 Ano: 2019
Disciplina: Redação Oficial
Banca: UniFil
Orgão: Câm. Novo Itacolomi-PR

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Auxiliar Administrativo
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Aspectos Gerais da Comunicação OficialPrincípios da Redação Oficial

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

_______________ é o texto que consegue transmitir o _______________ de informações com o _______________ de palavras. Não se deve, de forma alguma, eliminar passagens substanciais do texto com o único objetivo de reduzi-lo em tamanho. Trata-se de excluir palavras inúteis, redundâncias e passagens que nada acrescentem ao que já foi dito.

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1265673 Ano: 2019
Disciplina: Redação Oficial
Banca: UniFil
Orgão: Câm. Novo Itacolomi-PR

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Auxiliar Administrativo
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Documentos OficiaisAta
Documentos OficiaisCircular
Documentos OficiaisDeclaração
Documentos OficiaisPortaria

Documento de valor jurídico, que consiste em registro narrativo fidedigno do que passou em uma assembléia, sessão ou reunião. Pode ser lavrada em livro próprio, autenticado, com páginas numeradas e rubricadas pela autoridade que redigiu os termos de abertura e de encerramento. Pode ser também elaborada em folhas soltas, digitadas, com páginas numeradas, rubricadas e assinada pelo relator. Não pode ter modificações posteriores a sua aprovação. Deve conter a assinatura de todos os participantes. Trata-se da

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1265672 Ano: 2019
Disciplina: Redação Oficial
Banca: UniFil
Orgão: Câm. Novo Itacolomi-PR

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Auxiliar Administrativo
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Manual de Redação da Presidência da RepúblicaAs Comunicações OficiaisPadrão OfícioO Padrão Ofício

Ofício é uma carta formal destinada a alguma autoridade pública, empresa ou mesmo pessoa física, para solicitar, reivindicar ou comunicar algo. Sobre a estrutura de um ofício, assinale a alternativa incorreta.

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1265671 Ano: 2019
Disciplina: Geografia
Banca: UniFil
Orgão: Câm. Novo Itacolomi-PR

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Auxiliar Administrativo
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Oficial Administrativo
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Geografia do BrasilEstados e DFGeografia do Paraná

Em 2011, segundo a página oficial da Prefeitura de Novo Itacolomi, foi inaugurado um monumento que fica no pólo industrial da cidade. Esse portal representa um cacho de banana, um frango, uma flecha e um guerreiro. Essa instalação entre a APAE e as fábricas de doces e bonés indica

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1265670 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Câm. Novo Itacolomi-PR

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Em relação ao atendimento telefônico de qualidade, assinale a alternativa incorreta.

A

O tom de voz utilizado ao longo da chamada deve ser adequado, transmitindo tranquilidade, bem como firmeza sobre o assunto que está sendo tratado, seja sobre a organização ou sobre o serviço que esta oferece.

B

É fundamental tomar cuidado com a pronúncia correta das palavras, para que os erros não chamem mais atenção do que o real motivo do contato com a organização.

C

Caso atenda um cliente rude, não é necessário ouví-lo. Peça para que ele ligue novamente assim que se acalmar.

D

Sempre demonstre plena satisfação em atender, em resolver o problema ou esclarecer as dúvidas, sejam elas quais forem.

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1265669 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Câm. Novo Itacolomi-PR

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre o bom atendimento ao público e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Respeite sempre o atendimento preferencial a idosos, gestantes e deficientes.

( ) Conheça os procedimentos e as regras dos serviços prestados pelo órgão e pelo seu setor. Na dúvida, chame alguém que possa esclarecer.

( ) Caso não seja responsável pela demanda apresentada pelo cliente, peça para que ele encontre a pessoa ou área adequada para auxiliá-lo.

( ) Transmita confiança. Mostre que está interessado em ajudá-lo.

( ) Cumpra os prazos para retorno das solicitações, desde que sejam urgentes.