Assinale a alternativa que apresente uso incorreto do sinal indicativo de crase:

Assinale a alternativa que NÃO apresente o mesmo fonema representado pela letra x na palavra mexicano:

Assinale a alternativa que preencha os espaços do enunciado com as palavras grafadas corretamente: “A ... da competição provoca uma grande ... nos atletas e é preciso manter o foco e a ...”

Com o advento da internet vários navegadores foram criados. Neste sentido, conforme alternativas a seguir assinale aquela que não se trata de um navegador:

Conforme o Guia para Gestão de Ouvidorias (2013) no processo de ouvidoria tem-se a “Ouvidoria Ativa” que apresenta como objetivo promover a maior participação e controle da comunidade na avaliação do desempenho institucional e na proposição de diretrizes para a sua atuação. Esta ouvidoria é assim determinada pela:

Há alguns aspectos que o profissional ao realizar um atendimento geral de qualidade precisa estar ciente. São eles:

As ferramentas (software) da Microsoft que são – Planilhas de cálculos, Editor de texto, Navegador de internet e Apresentação de lâminas, tem os respectivos nomes:

A aparência e a expressão corporal refletem o comportamento de muitos profissionais no ambiente de trabalho. Neste sentido considera-se uma postura adequada ao profissional de ouvidoria que este:

No atendimento ao público de qualidade adota-se a seguinte máxima em relação ao processo de reclamação: “Gerir bem uma reclamação é ser assertivo e resiliente”. Neste sentido, para que esta máxima seja posta em prática torna-se essencial adoção de algumas atitudes por parte do profissional que realiza o atendimento. São elas, EXCETO:

A organização do ambiente de trabalho é um dos requisitos que auxiliam na formação e manutenção da imagem interna e externa da organização, quer seja ela pública, quer seja ela privada. Assim, o profissional de ouvidoria está diretamente inserido neste processo. Dessa forma, um ambiente de trabalho organizado é aquele que: