Um dos tipos de atendimento é o telefônico. Este deve transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de organização. Por isso, sua utilização requer um elevado sentido de responsabilidade e profissionalismo. Neste sentido, leia as alternativas a seguir:

I - Ao receber um telefonema o profissional deve atender prontamente com clareza na voz utilizando um estilo cortês.

II - Ao receber um telefonema o profissional deve desatencioso e apresentar um estilo cortês.

III - Ao receber um telefonema o profissional de deve se preocupar em identificar o interlocutor para auxiliar em uma resposta imediata.

Assinale a alternativa correta:

Conforme o Guia para Gestão de Ouvidorias (2013) a principal função da ouvidoria em uma organização é “intermediar as relações entre os cidadãos que as demandam e os órgãos ou entidades aos quais pertencem, promovendo a qualidade da comunicação entre eles e a formação de laços de confiança e colaboração mútua”. Neste aspecto reside o papel da ouvidoria que é:

A ideia de qualidade nos serviços é hoje um imperativo, quer porque os cidadãos/cliente são cada vez mais exigentes, quer porque os funcionários e agentes aspiram a que seu trabalho seja mais responsável, mais gratificante e mais rico sob o ponto de vista do conteúdo funcional do atendimento. Neste sentido, há algumas virtudes exigidas do profissional em relação a um atendimento de qualidade, EXCETO:

No software Word o ícone que trata da – Centralização Texto à Direita - é identificado pelo símbolo:

Ter etiqueta no trabalho não é frescura ou algo desnecessário como muitas pessoas pensam. Saber algumas noções de boas maneiras auxilia muito nas relações profissionais, além de facilitar a convivência com respeito e gentileza. Desta forma, assinale a alternativa que não corresponde a esta postura:

A informatização e processamento de dados, hoje bastante comum em qualquer organização, é a base que mantém, alimenta, processa e fornece informações em tempo real aos seus usuários, desde pendências à informações cadastrais, passando por entradas e processamentos de toda a atividade da gestão. Neste sentido, é comum encontrar em grande parte das organizações uma rede de computadores semelhante à Internet, porém de uso exclusivo destas, ou seja, acessada apenas pelos computadores da organização. Esta rede é chamada de:

São atribuições da ouvidoria:

I - Receber, analisar, encaminhar, acompanhar as reclamações, denúncias ou críticas, informações e sugestões apresentadas pelos usuários dos serviços prestados pelo Consórcio.

II - Formular e proceder as respostas aos usuários acerca das demandas.

III - Não acompanhar o trâmite das demandas dentro do prazo estabelecido para resposta ao cidadão.

De acordo com as alternativas, assinale a resposta correta:

O atendimento presencial é um “frente a frente” entre o cidadão e o profissional que o atende. Atender bem, passa necessariamente pelo bom relacionamento pessoal. Neste sentido, o profissional que presta atendimento ao cidadão/cliente representa o todo do serviço, sendo identificado com a qualidade do serviço que aí se presta. Dessa maneira, neste tipo de atendimento há alguns aspectos que precisam ser levados em consideração, EXCETO:

As ouvidorias podem atender ao público externo e ao interno. Assim, torna-se fator essencial que as demandas do público interno devem receber tratamento igual às demandas recebidas do público externo, ou seja, ambas devem ser analisadas e encaminhadas à unidade responsável para análise, providências e resposta ao interessado. Todavia, a ouvidoria não é e nem pode ser um órgão de:

Em um evento onde compareceram 350 pessoas a arrecadação com a bilheteria foi de R$ 1050,00. Entre as pessoas que compareceram ao evento algumas pagaram meia entrada e outras inteira, sendo R$ 3,00 a meia entrada e R$ 6,00 a inteira. Qual a quantidade de pessoas que pagaram meia entrada?