É registro ou resenha de fatos ou ocorrências verificadas e resoluções tomadas numa assembleia ou numa reunião de corpo deliberativo ou consultivo de uma organização. Os elementos básicos são: dia, mês, ano e hora da reunião; local da reunião; relação e identificação das pessoas presentes; ordem do dia ou pauta; identificação do presidente e do secretário; fecho.

Os dados enunciados caracterizam:

Segundo a Lei nº 8.159/1991, Art. 8º, em seu parágrafo 3º, consideram-se os conjuntos de documentos de valor histórico, probatório e infor-mativo e que devem ser definitivamente preservados, como:

Ao trabalhar com atendimento ao público é de suma importância que a pessoa, ao desenvolver a função a faça com qualidade, um dos fatores que contribuem para um atendimento de qualidade é a Empatia, que significa:

Algumas organizações já adotam a prática de considerar e tratar seus colaboradores como clientes internos, partindo-se do princípio de que se a empresa está bem com seu público interno, essa será capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes externos, essa estratégia denomina-se:

Para qualquer organização, sendo privada ou pública, que nome é dado a uma unidade de registro de informações, independente do suporte ou formato?

A tomada de decisão é uma atribuição dos gestores que pode ser programada ou não programada. No processo de tomada de decisão, o ges-tor utiliza técnicas para analisar problemas e oportunidades, estudando causas, consequências e prioridades, então, com base nesse diagnóstico prepara-se para decidir. Dentre as técnicas de diagnóstico, assinale a que corresponde à “espinha de peixe”, cuja finalidade é organizar as causas de um problema:

Dentro das organizações empresariais, tanto de pequeno, médio e grande porte é muito comum as pessoas se comunicarem por telefone, embora seja um instrumento muito corriqueiro no ambiente de trabalho, as pessoas ainda cometem muitos erros. Suponha que você trabalhe numa grande corporação e seja a (o) secretária (o) do Sr. Geraldo, que é sócio-diretor da empresa. Suponha também que você está prestes a atender a um telefonema na sua mesa. Assinale a alternativa que indica a maneira correta de atender a tal ligação:

A afirmação “O conjunto de procedimentos e operações técnicas referentes às atividades de produção, tramitação, uso, avaliação e arquiva-mento de documentos em fase corrente e intermediária, visando sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente” é a expressa definição de:

Dentro de grandes organizações circulam muitos documentos, esses necessitam de controle, como entrada e saída e quem recebeu. Na maioria das organizações onde existe esse grande volume de tráfego de documentos há um setor, ou mesmo departamento, que se encarrega de registrar as entradas e saídas destes documentos. Esse setor é conhecido como:

A estrutura organizacional é o conjunto ordenador de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. É a forma pela qual as atividades são divididas, organizadas e coordenadas, provocando impactos na cultura organizacional. Conforme Chiavenato (2006), a teoria neoclássica da administração assume que a organização formal consiste em camadas hierárquicas ou níveis funcionais estabelecidos pelo organograma e com ênfase nas funções e nas tarefas. Na sequência, assinale a alternativa que faz a correta relação entre a estrutura organizacional e sua característica. Tipos básicos de estruturas organizacionais

1. Estrutura Linear

2. Estrutura Funcional

3. Estrutura Linha Staff Características

a. Cada subordinado reporta-se a diversos superiores simultaneamente, porém, cada superior responde apenas pelas suas especialidades, não interferindo nas especialidades dos demais. Não é a hierarquia, mas a especialidade que promove as decisões.

b. É a forma estrutural mais simples e antiga. Tem sua origem em antigos exércitos. Possui formato piramidal, pois possui linhas diretas e únicas de responsabilidade entre superior e subordinados.

c. É um estilo organizacional criado para acolher as necessidades das empresas. A intenção desse estilo é especializar as várias áreas que existem dentro de uma organização e fazer com que os profissionais de cada área consigam obter mais foco em suas tarefas diárias.