No que diz respeito ao trabalho em equipe e à eficácia no comportamento interpessoal, o estágio no desenvolvimento da equipe em que é possível que surjam conflitos à medida que seus membros tentam alcançar acordo quanto ao propósito, às metas e aos objetivos da equipe, de modo que diferenças pronunciadas de opinião podem surgir na busca de obter consenso sobre como exatamente executarão as tarefas, é denominado

Quanto à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
I Ainda que o cliente possa perder a paciência, é necessário manter a conduta e a postura condizente com o esperado pela empresa como profissional.
II É necessário utilizar uma linguagem clara e compreensível, uma vez que os cientes podem ter dificuldades de compreender termos técnicos e científicos comuns para a organização.
III As pessoas devem ser interrompidas quando falam, uma vez que isso facilita o processo de comunicação e entendimento.

Assinale a alternativa correta.

Durante o processo comunicativo, o elemento que representa aquele que recebe a informação transmitida é denominado

Quanto à administração de materiais, um dos critérios faz com que os materiais associados sejam alocados próximos uns dos outros. Já outro critério faz com que materiais com maior recorrência em sua entrada e saída sejam armazenados próximos a seus pontos de entrada e de saída. Esses critérios são, respectivamente, denominados

No que diz respeito às relações humanas, ao desempenho profissional e ao desenvolvimento de equipes de trabalho, McGregor elaborou duas teorias a respeito da forma de concepção da administração. Uma delas é a teoria X e, segundo ela, é correto afirmar que

Quanto à administração de pessoas, nos modelos de seleção, em um dos modelos, existem vários candidatos para apenas uma vaga a ser preenchida. Já em outro modelo, existem vários candidatos para cada vaga e várias vagas para cada candidato, de modo que, caso ele não seja aprovado para uma vaga, ele pode ser comparado em relação a outros cargos. Esses modelos são, respectivamente, denominados

Um determinado produto possui preço de venda de R$ 150 e apresenta custos variáveis de R$ 70. A empresa recolhe 20% de impostos e 5% de comissões em cada unidade vendida.
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a margem de contribuição unitária é de

Em relação à microfilmagem, aquela que é caracterizada por seu emprego nos arquivos correntes das organizações, como meio de geração de peças documentais, preservação documental ou substituição dos documentos originais, é denominada microfilmagem

A respeito da preservação, da conservação e da restauração de documentos, o procedimento em que o documento é colocado entre duas lâminas de poliéster fixadas nas margens externas por fita adesiva nas duas faces, com um espaço mínimo de 3 mm entre o documento e a fita, de modo a manter o documento solto dentro das duas lâminas, é denominado

Em relação aos princípios arquivísticos, o princípio da proveniência preconiza que o(s)