Quanto a fontes de informação, julgue o item seguinte.

Entende-se por índice uma lista de referências bibliográficas relativas aos diversos tipos de fonte de informação sobre um assunto ou uma pessoa.

Com relação às normas do CFB, julgue o item a seguir.

De acordo com a Resolução n.º 399/1993 do CRB, compete somente ao Conselho Federal processar e julgar os bibliotecários pela prática de infrações éticas, sem prejuízo da competência judicial comum quando a infração constituir fato punível por lei.

No que se refere a métodos e técnicas para a tomada de decisão relacionada a planejamento, à organização e à administração de uma biblioteca, julgue o seguinte item.

A análise de interações transversais é uma técnica de previsão probabilística desenvolvida a partir da técnica de grupo nominal, ou NTG (Nominal Group Technique), que tem foco sistemático nos inter-relacionamentos causais entre tendências potenciais futuras.

Com relação às normas do CFB, julgue o item a seguir.

A transgressão de preceitos do Código de ética estabelecidos pela Resolução n.º 399/1993 do CFB constitui infração disciplinar, sancionada, segundo a gravidade, com a aplicação das seguintes penalidades, entre outras: advertência reservada e cassação do registro profissional ad referendum do Conselho Federal.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

Na qualidade no atendimento ao cliente, não é considerado o fator cortesia do atendente, uma vez que o foco é a qualidade da informação, e não o tratamento.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

Os fatores que mais influenciam no relacionamento interpessoal são respeito, amizade, cordialidade nas relações, cooperação e entrosamento dentro e fora da organização.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

É fundamental o trabalho em equipe, pois o êxito da organização depende da habilidade que os indivíduos têm de se comunicar entre si.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

Nas organizações contemporâneas, a qualidade no atendimento ao cliente é considerada como um diferencial competitivo.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

Para alcançar as mudanças quanto ao estilo da administração, é essencial o trabalho em equipe e bons líderes de equipe, unindo esforços consistentes e conhecimentos.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

Para ampliar a qualidade no atendimento, alguns fatores devem ser observados e aprimorados, a exemplo da agilidade e da personalização.