No que diz respeito aos fatores positivos do relacionamento, do comportamento receptivo e defensivo, da empatia e da compreensão mútua, julgue os itens a seguir.

I No comportamento defensivo, as pessoas buscam se defender inconscientemente da ansiedade que sentem diante de uma situação perturbadora, seja distorcendo a realidade, seja enganando a si mesmas.

II No comportamento receptivo, as pessoas tendem a reduzir a defesa quanto à outra parte, quando buscam experimentar e explorar novas situações.

III A empatia não tem relação com tentar colaborar na solução de um problema permitindo à outra parte designar seus próprios objetivos, de modo a criar um clima receptivo.

Assinale a alternativa correta.

Acerca das relações humanas, do desempenho profissional e do desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue os itens a seguir.

I As pessoas não são, por sua natureza intrínseca, passivas ou resistentes às necessidades da empresa, podendo se tornar, assim, como resultado de sua experiência negativa em outras empresas.

II As pessoas têm motivação, potencial de desenvolvimento, padrões de comportamento adequados e capacidade para assumir responsabilidades.

III A pessoas, por sua própria natureza, resistem às mudanças, pois procuram sua segurança e pretendem não assumir riscos que as ponham em perigo.

De acordo com a McGregor, é correto afirmar que os itens supracitados apresentam contextos que se referem, respectivamente, às teorias de administração

A respeito da Lei nº 9.784/1999, salvo motivo de força maior, inexistindo disposição específica, os atos do órgão ou da autoridade responsável pelo processo e dos administrados que dele participem devem ser praticados no prazo de

Quanto às relações humanas, ao desempenho profissional e ao desenvolvimento de equipes de trabalho, a teoria do equilíbrio organizacional participantes e os fatores que afetam suas decisões. A respeito dessa teoria, é correto afirmar que

O ataque que envolve a interceptação e a possível alteração de comunicações entre duas partes sem o conhecimento delas, podendo resultar no roubo de informações confidenciais, é o

Assinale a alternativa que apresenta os protocolos de segurança utilizados para criptografar a comunicação na web (HTTPS).

No Microsoft Word 2013, pode-se trabalhar com vários documentos abertos ao mesmo tempo e, para facilitar, no grupo Janela da guia Exibição, existem várias opções. A opção que sincroniza a rolagem de dois documentos para que eles rolem juntos na tela é a

Assinale a alternativa que apresenta o software de edição de imagens bidimensionais muito utilizado para a manipulação e a criação de gráficos.

Em relação à personalidade e ao relacionamento, julgue os itens a seguir.

I É possível conceituar a personalidade como a organização dinâmica interna daqueles sistemas psicofísicos do indivíduo que determinam seu ajuste individual ao ambiente.

II O caráter é um componente biologicamente determinado, que pode ser identificado desde cedo na infância.

III O temperamento representa as consequências das experiências que vivemos e que influenciam na nossa maneira de ser, modulando as predisposições e tendências psicológicas.

Assinale a alternativa correta.

Quanto à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

I É fundamental o atendente ser educado e cortês. Contudo, o excesso de amabilidade é tão inconveniente quanto a falta de educação.

II A instantaneidade na apresentação do atendimento não é capaz de demonstrar seriedade e transmitir confiança ao cliente.

III A presteza deve ser acompanhada da qualidade, uma vez que de nada adianta executar rapidamente o trabalho, se ele tiver de ser feito novamente.

Assinale a alternativa correta.