Julgue o item, relativos à gestão de processos.

Para a modelagem de processos, é possível utilizar a UML, que fornece um conjunto de técnicas de diagramação e notações para descrição de requisitos em sistemas da informação.

Julgue o item, relativos à gestão de processos.

De acordo com a BPM, o processo de negócio é aquele que entrega valor para clientes ou apoia outros processos, podendo ser de ponta a ponta, interfuncional ou até mesmo interorganizacional.

No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.

A reengenharia representa uma melhoria nos processos existentes, de modo a permitir a implantação da qualidade total.

No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.

Na qualidade total, o outsourcing representa uma simplificação da estrutura e do processo decisório das organizações e uma focalização maior no core business e nos aspectos essenciais do negócio.

No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.

No downsizing, o policiamento externo substitui o comprometimento e a autonomia das pessoas, bem como o investimento em treinamento para melhorar a produtividade.

No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.

Com o programa de qualidade total, o controle burocrático — rígido, unitário e centralizador — cede lugar ao controle pelas pessoas envolvidas, que é solto, coletivo e descentralizado.

No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.

Entre os pontos do programa de melhoria contínua de Deming, deve ser eliminado o medo de errar, de modo a criar confiança e clima para a inovação.

No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.

O kaizen baseia-se em equipes de especialistas, sem envolver a participação de todos os funcionários.

Acerca do processo organizacional — planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação —, julgue o item.

A primeira fase do controle é a comparação do desempenho com o padrão estabelecido.

Acerca do processo organizacional — planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação —, julgue o item.

Na rede de comunicação em roda, o grupo de pessoas colocado na roda tende a resolver os problemas de maneira ordenada, nítida, rápida, clara e bem estruturada, com o mínimo de mensagens.