Julgue o item, relativos ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

É necessário se evitar a formulação de perguntas sem conteúdo e evasivas ao cliente.

Julgue o item, relativos ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

O uso de expressões que demonstrem empatia, como, por exemplo, “meu bem” e “meu amor”, é uma prática recomendada no atendimento telefônico.

Em relação aos conceitos básicos de administração, aos tipos de organização, às estruturas organizacionais, à departamentalização, aos organogramas e aos fluxogramas, julgue o item.

Entre as desvantagens da organização linear, encontra-se a falta de delimitação das responsabilidades dos órgãos e dos cargos.

No que se refere às funções administrativas (planejamento, organização, direção e controle), julgue o item.

O planejamento estratégico volta-se para o longo prazo e é definido pela cúpula da organização, de modo a envolver a empresa em uma totalidade.

A respeito dos tipos de estrutura organizacional, julgue o item.

A estrutura organizacional é responsável por guiar o processo decisório dos objetivos e propósitos organizacionais, o modelo de divisão de trabalho, bem como a coordenação entre as unidades e os recursos humanos que desempenharão o trabalho.

A respeito dos tipos de estrutura organizacional, julgue o item.

Uma estrutura organizacional estabelecida de forma adequada apresenta vantagens como a clareza das funções e responsabilidades organizacionais, medidas de desempenho e feedback aos empregados.

Quanto às relações humanas e à sua conexão direta com o sucesso nas organizações, julgue o item.

A cultura organizacional é uma variável importante e, se bem analisada, pode ser utilizada para a adoção ou a implementação de novas políticas administrativas.

Julgue o item, relativos à comunicação.

A comunicação interna de uma organização é construída, essencialmente, por meio da comunicação externa, das relações públicas, da publicidade e da propaganda institucional.

Julgue o item, relativos à comunicação.

A mensagem enviada de um emissor a um receptor receberá o mesmo entendimento pelas partes, independentemente do contexto.

No que se refere à administração financeira, julgue o item.

Na comparação entre gastos de capital e correntes, deve-se maximizar sua relação, pois estes últimos são considerados como improdutivos.