Em conformidade com os aspectos gerais de redação e correspondências oficiais preconizados pelo Manual de Redação da Presidência da República (MRPR), julgue o item.

A utilização do vocábulo “Saudações” (linha 33) como fechamento da mensagem do e-mail está correta, pois é um termo formal e comumente utilizado como fecho em comunicações oficiais.

Em conformidade com os aspectos gerais de redação e correspondências oficiais preconizados pelo Manual de Redação da Presidência da República (MRPR), julgue o item.

Apesar de a forma de comunicação escolhida pelo CRMV-MT ter sido o e-mail, que, geralmente, é mais informal, por esse órgão ser uma entidade ligada ao poder público, seria necessário e mais adequado que a forma de comunicação escolhida fosse o ofício, ainda que em formato eletrônico, enviado por e-mail.

Em conformidade com os aspectos gerais de redação e correspondências oficiais preconizados pelo Manual de Redação da Presidência da República (MRPR), julgue o item.

O trecho “para que a gente evite riscos para a saúde” (linhas 29 e 30) está gramaticalmente correto, mas inadequado para a linguagem de uma comunicação oficial, visto que apresenta uso excessivo da preposição “para” e a utilização da locução pronominal “a gente” (equivalente a nós), o que fere a impessoalidade necessária nas comunicações oficiais.

Em conformidade com os aspectos gerais de redação e correspondências oficiais preconizados pelo Manual de Redação da Presidência da República (MRPR), julgue o item.

O termo “ADEQUE” (linha 28) está grafado corretamente e é colocado em caixa alta para destacar oficialmente a obrigatoriedade do estabelecimento em cumprir as normas do PGRSSA.

Em conformidade com os aspectos gerais de redação e correspondências oficiais preconizados pelo Manual de Redação da Presidência da República (MRPR), julgue o item.

A utilização de correio eletrônico tornou-se uma prática comum pela celeridade na comunicação. No entanto, na Administração Pública e entidades a ela ligadas, não é adequado utilizar esse tipo de comunicação, quando se trata de documentos oficiais, como é o caso.

Em conformidade com os aspectos gerais de redação e correspondências oficiais preconizados pelo Manual de Redação da Presidência da República (MRPR), julgue o item.

O campo assunto deve ser o mais claro e específico possível, pois, assim, o receptor pode identificar rapidamente do que se trata. Nesse sentido, o campo assunto da correspondência em questão poderia ter sido mais adequado caso fosse “Manual de PGRSSA – CRMV-MT”.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A brevidade é um dos atributos do atendimento com qualidade, o que não exclui os demais elementos, tais como a clareza, a presteza e a atenção.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Atualmente, mais importante que se ter um usuário de serviços públicos na lista de cadastros é o relacionamento que se cria com ele, o qual é alcançado por meio do atendimento de qualidade.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Independentemente do tipo de usuário, o atendente sempre deve recitar a terminologia técnica e normativa da organização, a fim de tornar o atendimento mais eficaz.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Nas reações e nas percepções do usuário, é impossível identificar sua aprovação ou reprovação em relação ao atendimento ou às negociações, tornando difícil identificar as oportunidades para intervir.