As tarefas que não puderem ser realizadas de acordo com o planejamento, segundo Veiga (2010), devem ficar aguardando solução no

Mesmo com o advento da internet, o telefone ainda é a forma mais rápida e mais utilizada para acessar nosso interlocutor. Com base em VEIGA (2010), analise as seguintes regras de atendimento telefônico:

I. Quando não compreender ou não ouvir o que o cliente falou, diga: “como disse?” ou “não entendi”.

II. Jamais diga “não é comigo”. Substitua por “vou transferir para a pessoa responsável”.

III. Ao pedir para alguém aguardar na linha diga: “um minutinho” ou “um instantinho”.

IV. A iniciativa de desligar a ligação deve partir de quem fez a ligação, sem exceções.

Quais estão corretas?

Assinale V, se verdadeiro, ou F, se falso, para as assertivas abaixo relacionadas às formas de tratamento:

( ) Emprega-se Vossa Senhoria na correspondência dirigida aos Vereadores.

( ) Emprega-se Vossa Eminência na correspondência dirigida ao Papa.

( ) Emprega-se Vossa Excelência na correspondência dirigida ao Procurador-Geral do Estado.

( ) Emprega-se Vossa Excelência na correspondência endereçada aos Secretários de Estado dos Governos Estaduais.

( ) Em correspondência externa cerimoniosa endereçada para esposa do Governador do Estado (primeira-dama), a forma de tratamento a ser empregada é Vossa Senhoria.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

O CEP – Código de Endereçamento Postal – é identificado no envelope através de oito dígitos ou casas que o compõem. Marque a alternativa que identifica a forma correta de se gravar o CEP em etiqueta a ser colocada no envelope para endereçamento de correspondência para Rua Boa Saúde nº 100, cidade de Novo Hamburgo, no Estado do Rio Grande do Sul.

Segundo Beltrão e Beltrão (2011), o envelope que possui as seguintes características: cor parda, fora das dimensões normais, como o envelope-roteiro ou vaivém, é classificado como

O Inciso IV do Artigo 10, do Regimento Interno do Conselho Regional de Psicologia - 7ª Região, atribui competência à Diretoria de decidir ____________________ do Plenário os casos de urgência.

Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima, que indica a expressão latina de uso frequente nas comunicações administrativas oficiais e, segundo Kaspari (2007), corresponde ao ato pendente de aprovação ou ratificação de outrem.

Atualmente, a logística de uma reunião é muito importante para que se atinjam os resultados esperados. Com base em VEIGA (2010), analise as seguintes assertivas relacionadas a alguns detalhes que garantem a eficácia da reunião:

I. Convocar os participantes e informá-los sobre a pauta.

II. Confirmar a presença somente das pessoas mais importantes.

III. Verificar e reservar espaço físico adequado ao número de participantes.

IV. Providenciar o material de apoio solicitado pela chefia se for necessário.

Quais estão corretas?

Dentre os itens arrolados por VEIGA (2010), que devem constar no check-list de um evento corporativo estão, EXCETO:

Segundo VEIGA (2010), no que se refere à natureza, um evento pode ser corporativo ou social. Com base no referido autor, são classificados como eventos corporativos:

I. Seminário.

II. Palestra.

III. Workshop.

IV. Festa de confraternização.

Quais estão corretos?

Com base na referida Lei e no mencionado Regimento, analise as seguintes afirmativas:

I. O mandato de Conselheiro, tanto para o Conselho Federal quanto para os Conselhos Regionais de Psicologia, é de 3 (três) anos, permitida uma reeleição.

II. Os membros efetivos e suplentes do Conselho Federal de Psicologia – CFP – serão eleitos pela Assembleia dos Delegados Regionais.

III. Os membros efetivos e suplentes dos Conselhos Regionais de Psicologia – CRPs – serão eleitos pelas respectivas Assembleias Gerais.

IV. O Conselho Federal de Psicologia é composto por 11 (onze) membros efetivos e 11 (onze) suplentes.

Quais estão corretas?