Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue os itens seguintes.

Um servidor que recebe um cidadão visivelmente nervoso deve manter distanciamento emocional completo, evitando demonstrar empatia para preservar a impessoalidade exigida no serviço público.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue os itens seguintes.

A objetividade no atendimento é incompatível com a cordialidade.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue os itens seguintes.

A postura profissional do servidor, ao integrar elementos como cordialidade, discrição, ética e comprometimento, reflete não apenas condutas individuais, mas também valores e princípios institucionais percebidos pelo usuário.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue os itens seguintes.

O atendimento ao público, seja presencial ou por meio de canais remotos, constitui importante interface institucional e influencia diretamente a percepção do cidadão a respeito da qualidade e da eficiência dos serviços públicos.

Em um órgão público que recebe diariamente grande volume de correspondências, a ausência de procedimentos padronizados de protocolo pode resultar em extravio de documentos, descumprimento de prazos legais e fragilização do controle administrativo.

Em situação na qual um documento oficial urgente precisa ser expedido, é admissível dispensar o registro no sistema de protocolo para agilizar o envio, desde que seja feito controle informal posteriormente.

A ausência de registro formal na expedição de documentos não compromete a gestão administrativa.

Na recepção de documentos pelo setor de protocolo, a classificação adequada segundo assunto, destino e grau de prioridade é uma etapa essencial para garantir tramitação eficiente e cumprimento de prazos processuais.

O protocolo e o registro sistemático de documentos, embora facilitem o controle inicial de entrada e de saída de correspondências, tornam os fluxos administrativos mais burocráticos e lentos, reduzindo a agilidade na tramitação de processos e dificultando a rastreabilidade de informações devido ao excesso de registros e de carimbos exigidos.

A comunicação organizacional, embora tenha papel relevante na transmissão de informações formais e institucionais, também contempla as dimensões informais que contribuem para o clima organizacional e o compartilhamento de conhecimentos tácitos.