Na análise do fluxo de processo, é fundamental que o conceito de seqüência de atividades seja considerado; do contrário, fluxo não poderia ser analisado.

O IDEF3 é uma linguagem que permite modelar os processos como são, para, posteriormente, modelá-los como deveriam ser e, dessa forma, ter uma visão ampla dos processos.

A IDEF3 é um método de captura e descrição de processo, criado especificamente para capturar descrições do fluxo de atividades.

A análise do projeto de serviços deve incluir, além da análise do processo, a análise dos elementos do pacote de serviços, pois, a experiência do cliente durante o processo é pobre e não inclui todos os elementos do pacote.

A análise do processo deve considerar o ponto de vista do consumidor. Para tanto, é preciso realizar uma auditoria do serviço, apresentando, aos consumidores e aos gerentes de serviços, questões relativas ao processo e ao pacote de serviço.

O mapeamento do processo pelo IDEF0 permite a representação da dimensão do tempo, conceito fundamental para o desenvolvimento e análise de processo de produção.

O IDEF0 representa as atividades individualmente, e revela as relações entre atividades de um processo. As saídas de uma atividade podem se tornar as entradas, os controles ou, até mesmo, os mecanismos da atividade seguinte.

O integrated definition methods (IDEF) é uma família de métodos, na qual o IDEF0 foi concebido para representar processos industriais, cuja simbologia é a seguinte: os retângulos representam as atividades ou os processos, e as setas representam os recursos de informação necessários à execução das atividades.

O fundamento do structured analysis design techniques (SADT) está alicerçado em uma perspectiva de engenharia mais ampla e na teoria geral dos sistemas, em oposição a outros métodos que têm suas bases no projeto do sistema.

O blueprint é um mapa de todas as transações que constituem o processo de entrega do serviço.