A recepção, ou melhor, o setor de internações e altas, é um dos setores de maior importância na atividade hospitalar, considerando que suas atividades principais concentram-se no atendimento diário e constante aos clientes de saúde. Sobre o serviço de atendimento, requisitos básicos, tarefas, leia as sentenças e assinale a alternativa correta:

I. É indispensável que os recepcionistas reúnam alguns requisitos básicos como facilidade de expressão, agilidade, simpatia, iniciativa, atenção, conhecimento de toda estrutura hierárquica e física do hospital, apesar de o êxito destes serviços prestados nunca refletir no estado psicológico dos pacientes.

II. A complexidade do papel da recepção é determinada muitas vezes pelo grau de responsabilidade que a internação do cliente de saúde exige.

III. Atender ao cliente de saúde, providenciar os prontuários, verificar a programação de intemnações, solicitar ao responsável a assinatura do termo de responsabilidade, informar sobre todas as restrições do convênio, coberturas ou não são algumas tarefas do setor de atendimento/ recepção.

Alguns hospitais estão colhendo resultados gratificantes mesmo com a implantação tímida da hotelaria hospitalar. O gerente de hotelaria é a pessoa-chave na hierarquia da estrutura da hotelaria hospitalar. Leia as sentenças contendo algumas definições, atribuições e as responsabilidades deste cargo, e assinale a alternativa correta:

I. O gerente de hotelaria tem a responsabilidade de implantar e adaptar os serviços de hotelaria, tornando-os verdadeiros instrumentos de apoio para os cuidados de enfermagem e, principalmente, para os serviços médicos que visam o bem-estar dos clientes de saúde.

II. São algumas atribuições e responsabilidades do gerente de hotelaria: planejar, organizar, coordenar e supervisionar todas as etapas de implantação de todos os departamentos da hotelaria hospitalar.

III. O gerente de hotelaria deve estimular a interação dos serviços da hotelaria com todos os serviços médico-hospitalares.

A evolução tecnológica da área de saúde transformou o hospital em um sistema complexo e multidisciplinar que deve funcionar de forma harmônica e integrada. Baseado no tema, leia as sentenças e assinale a alternativa incorreta:

Atualmente a procura pela qualidade a menores custos é o objetivo de todas as empresas, sejam elas de produtos ou serviços. Seguindo este raciocínio, muitos hospitais terceirizam algumas áreas de atuação. Sobre o processo de terceirização dentro dos hospitais, leia as sentenças e assinale a alternativa incorreta:

São basicamente três os fatores de influência da administração nas organizações: eficiência, eficácia e efetividade. Baseado no tema, leia a sentença e preencha a lacuna corretamente: “ é a contribuição dos resultados obtidos para o alcance dos objetivos estabelecidos pelas organizações em seus processos de planejamento. E o conceito de desempenho que envolve a comparação entre objetivos (desempenho esperado) e resultados (desempenho realizado).”

A atuação dos chefes e gerentes através de treinamento, motivação e conscientização é a conduta ideal para conseguir o devido desempenho dos empregados, tornando-os pessoas esclarecidas e altamente realizadoras em sua missão diária. Leia as sentenças abaixo sobre o papel do administrador dentro das organizações e assinale a alternativa correta:

I. O bom administrador deve tomar decisões sobre o uso de recursos que permitam a realização dos objetivos propostos.

II. O administrador precisa de informações para tomar as decisões corretas e analisar o desempenho das pessoas e da empresa. Deve saber interpretá-las, entendê-las e analisá-las relacionando-as com as decisões que precisa tomar.

III. Uma forma de alavancar seu papel como administrador é saber treinar bem sua equipe, partilhar seus conhecimentos mais relevantes, saber delegar funções, acompanhar e avaliar o desempenho de seus funcionários.

Estão corretas as afirmativas:

Raramente as pessoas conseguem ser produtivas se não sabem em que direção estão indo. Trabalhar todos os dias com assiduidade e dedicação não significa executar suas tarefas com eficiência. Para tal, a importância de uma boa administração se faz presente. Dando sequência ao tema sobre as premissas da administração, alguns de seus princípios e suas características, leia as sentenças e assinale a alternativa incorreta:

O nível estratégico da administração é o que consolida a interação entre os aspectos internos ou controláveis e os aspectos externos ou não controláveis das organizações. Ainda sobre o tema, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Estratégia é a arte de planejar para a instituição, visando alcançar ou manter uma posição de competitividade favorável à futuras táticas gerenciais.

II. São exemplos de estratégia hospitalar um plano de implantação de hotelaria hospitalar, um plano de modernização da instituição.

III. O elemento mais importante da estratégia é o negócio ou a missão.

Leia a sentença e preencha a lacuna corretamente: “ é a metodologia administrativa que permite diagnosticar e analisar situações atuais, estabelecer resultados, objetivos e metas, a serem alcançados pelas organizações e delinear ações, estratégias para alcançar estes resultados, bem como estabelecer leis, normas e políticas que servem de sustentação a esse procedimento administrativo. E a função inicial do processo administrativo nas organizações.”