A maioria dos serviços tem um ciclo de vida que compreende os diferentes estágios de posicionamento destes no ambiente. Sobre o tema, leia as sentenças e assinale a alternativa incorreta:

Sobre os conceitos e definições que envolvem o marketing mix, leia as sentenças e assinale a alternativa correta:

I. Os quatro Ps são os parâmetros que o empreendedor controla, não estando sujeitos às influências e restrições do ambiente.

II. O marketing mix é o conjunto singular de decisões de cada empresa a respeito dos quatro Ps: produto, preço, praça (ou distribuição) e promoção.

III. O objetivo das decisões sobre esses parâmetros é concentrar os esforços no mercado-alvo de maneira a criar valor e receber uma resposta positiva dos clientes potenciais.

Estão corretas as afirmativas:

Leia a sentença e preencha a lacuna corretamente: “ é o processo de divisão do mercado total em grupos relativamente homogêneos de consumidores, que apresentam características, comportamentos e necessidades semelhantes, como idade, classe social, localização, volume de compras e outros critérios.”

O trabalho da enfermagem é desenvolvido por mais de uma categoria profissional, e ocorre através de ações hierarquizadas que são distribuídas segundo graus de complexidade. Dando sequência ao tema, sobre o papel da gerência de enfermagem e as atividades que as circulam, leia as sentenças e assinale a alternativa incorreta:

De maneira simplificada o marketing em uma empresa consiste em determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvo e satisfazê-los de forma mais eficaz que os concorrentes. Sobre o tema, leias as sentenças e assinale a alternativa correta:

I. A função de marketing compreende o planejamento e a execução de atividades de concepção, definição de preço, promoção e distribuição de ideias, produtos e serviços para criar valores que satisfaçam a objetivos individuais e organizacionais.

II. O produto ou serviço é o ponto central das ações de marketing.

III. Mercado é um grupo de consumidores que têm necessidades e interesses similares, poder aquisitivo e disposição para comprar ou gastar.

Estão corretas as afirmativas:

Os programas de treinamento têm a finalidade de contribuir para a obtenção das metas da empresa. Baseado no tema, leia as sentenças e assinale a alternativa correta:

I. O processo de treinamento fornece aos membros da equipe as oportunidades para adquirir, desenvolver ou corrigir a falta de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para o desempenho dos cargos que ocupam.

II. A empresa pode contratar uma consultoria para ministrar cursos in company mas nunca pode enviar seus funcionários para cursos abertos, pois eles perderiam o controle sobre o conteúdo oferecido.

III. Determinadas ocupações exigem experiência prática, que pode ser adquirida no próprio desempenho ou execução de uma tarefa, sob supervisão.

Estão corretas as afirmativas:

Leia a sentença e preencha a lacuna corretamente: “ tem como objetivo fornecer ao próprio funcionário informações sobre seus resultados, de forma que possa aprimorar seu desempenho sem diminuir sua independência e motivação para fazer um trabalho satisfatório. Também está ligada ao processo de administração de salários e aos planos de desenvolvimento e de carreira.”

A função de recursos humanos envolve atividades que começam antes de uma pessoa ser funcionário da organização e vão até depois que a pessoa se desliga. Dando sequência ao tema, leia as sentenças e assinale a alternativa correta:

I. A função de recursos humanos, ou de gestão de pessoas, tem entre os objetivos encontrar, atrair e manter as pessoas das quais a organização necessita.

II. A função de recursos humanos tem também as funções de planejamento de mão-de-obra, recrutamento e seleção, remuneração ou compensação.

III. A parte de treinamento e desenvolvimento não é relevante para os processos que envolvem o departamento de recursos humanos.

Estão corretas as afirmativas:

A qualidade é um indicador das principais medidas de desempenho das organizações. Há muitos significados para a palavra qualidade. Alguns dos mais importantes são: excelência, especificações, conformidade e adequação ao uso. Baseado no tema, leia as sentenças e assinale a alternativa incorreta:

O setor de governança dentro de um hospital normalmente envolve a supervisão e responsabilidade operacional das seguintes atividades: limpeza das unidades de internação, áreas restritas, áreas sociais, destinação de resíduos infectantes, uniformes, lavanderia, costura, rouparia. Com relação à administração da rouparia, leia as sentenças e assinale a alternativa correta:

I. A existência da roupa infectante, que teve algum contato com o cliente, requer maior atenção quanto ao manuseio (uso de EPI), controle de estoque e limpeza.

II. A roupa infectante não deve ser misturada com a roupa limpa.

III. A distribuição das roupas pelos andares de apartamentos, o controle de evasão das roupas e a logística de ida e vinda do enxoval, mesmo quando haja terceirização de serviços, é de responsabilidade da governança.

Estão corretas as afirmativas: