Para que tenhamos uma gestão pública eficiente e comprometida com resultados concretos voltados para a melhoria de serviços para a comunidade na qual está inserida, alguns fatores, atitudes e comportamento de seus servidores públicos são fundamentais. Com base nessa premissa, analise as afirmativas abaixo:

I. A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na prestação da informação correta, na cortesia do atendimento, na agilidade da resposta e na adequação do ambiente para a realização do atendimento.

II. Na avaliação do nível de satisfação do usuário com o atendimento recebido no órgão público, é prescindível a percepção do cidadão.

III. Para se dá um bom atendimento, é imprescindível que o servidor detenha conhecimento de suas funções e visualize todo o processo que envolve o atendimento.

IV. Não havendo um tratamento adequado e satisfatório por parte do servidor ao usuário, a qualidade percebida pelo usuário não será avaliada de maneira positiva em relação ao órgão público.

V. Um atendimento de qualidade inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas.

Estão CORRETAS as afirmativas:

Os documentos elaborados com base no Padrão Ofício devem obedecer à seguinte forma de apresentação:

I - O espaçamento entre as linhas deve ser de 1,5 pontos e de 6 pontos após cada parágrafo.

II - É obrigatória constar a partir da segunda página o número da página.

III - Todos os tipos de documentos do Padrão Ofício devem ser impressos em papel de tamanho A-4, ou seja, 29,7 x 21,0 cm.

IV - Deve ser utilizada fonte do tipo Times New Roman de corpo 12 no texto em geral, 11 nas citações, e 10 nas notas de rodapé.

V - Ofícios, Memorandos e anexos destes não poderão ser impressos em ambas as faces do papel.

Estão CORRETAS as afirmativas:

Considerando os aspectos gerais da redação oficial, analise as afirmativas a seguir.

I. Pode-se dizer que a redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige atos normativos e comunicações.

II. A redação oficial deve caracterizar-se, entre outras, pela impessoalidade, clareza, concisão, informalidade e uniformidade.

III. Nas comunicações oficiais, deve-se utilizar sempre a linguagem técnica, pois facilita o entendimento por parte de outros órgãos da administração.

IV. Os textos oficiais requerem o uso do padrão culto da língua, pois ele está acima das diferenças lexicais, morfológicas ou sintáticas regionais e permite, portanto, uma compreensão mais ampla por parte dos cidadãos.

V. A redação oficial deve ser isenta da interferência da individualidade de quem a elabora.

Estão CORRETAS as afirmativas:

Com base nas afirmativas abaixo relacionadas à Administração de Materiais.

I - A administração de materiais, no setor público, corresponde ao processo logístico que se encontra mais presente, sendo considerada uma área de serviços que basicamente demanda o abastecimento de produtos cujo objetivo é permitir que esses serviços sejam executados.

II - A função de comprar implica a aquisição de materiais que possuam qualidade boa, preço conveniente, quantidade correta e fonte certa.

III - A administração de estoques está interligada à gestão das contas a receber e à preservação do fluxo de caixa, que possuem dependência de modo fundamental da política e prática de compras da empresa.

IV - A gestão patrimonial inclui responsabilidades ou atribuições relativas ao inventário, gestão de bens, softwares de gestão de ativos e instalações.

V - O almoxarifado, em um órgão público, é a unidade administrativa responsável pelo controle e movimentação dos bens de consumo que são registrados de acordo com as normas vigentes.

Estão CORRETAS as afirmativas:

O fluxograma procura mostrar a maneira como as tarefas são feitas e não a maneira como um diretor deseja que sejam realizadas. O objetivo é demonstrar de maneira padronizada que um trabalho tem uma sequência lógica para a melhoria de um processo. Os principais tipos de fluxograma são o vertical, o descritivo ou parcial e o global ou de colunas. A esse respeito, considere as afirmativas abaixo.

I - A empresa ao analisar o fluxograma vertical poderá obter melhoramentos que resultam em eliminação, combinação, reclassificação, redistribuição e simplificação dos detalhes e grupos de detalhes.

II - O fluxograma descritivo ou parcial nos permite a descrição do fluxo do processo de forma clarificada observando-se os trâmites dos documentos onde as rotinas utilizadas envolvem muitas unidades administrativas.

III - O fluxograma global ou de coluna permite demonstrar, com maior clareza, o fluxo das informações e de documentos, dentro e fora da organização considerada. Para isso, os órgãos aparecem no topo das colunas, na sequência do processo.

É CORRETO apenas o que se afirma em

A Internet funciona devido a vários protocolos do padrão TCP/IP. Dentre as alternativas abaixo, escolha a CORRETA sobre as afirmativas dos protocolos da Internet.

I) O protocolo para realizar upload e download de arquivos é o Simple Mail TransferProtocol (SMTP).

II) A tradução de nomes de máquinas em endereços IP e vice-versa é realizada pelo Domain Name System (DNS).

III) O protocolo File TransferProtocol (FTP) é usado para enviar e-mails entre usuários.

O campo de destinatário é dividido em três tipos, tais como Para, Cópia (CC), Cópia Oculta (CCO). Assinale a alternativa CORRETA sobre as afirmativas do campo de destinatário.

I) O tipo Para é usado para indicar o remetente do e-mail.

II) O tipo CC é usado para indicar um ou mais destinatários que serão copiados no e-mail.

III) O tipo CCO é usado para indicar um ou mais destinatários que serão copiados no e-mail, mas que não serão revelados aos outros destinatários.

O Sistema Operacional (SO) Windows 7 permite a configuração do seu ambiente de trabalho e de dispositivos. Dentre as alternativas abaixo, escolha a CORRETA em relação às afirmativas sobre o Windows 7.

I) Os passos seguintes são usados para configurar a impressora: Acessar o botão Iniciar >Painel de Controle>Sistema e Segurança>Ferramentas Administrativas e clique duas vezes em Configuração do Sistema.

II) Para configurar uma nova rede Wi-Fi, os passos necessários são: Acessar o botão Iniciar > Painel de Controle > Redes e Internet > Central de Rede e Compartilhamento > Gerenciar Redes sem Fio e clicar em “Adicionar”.

III) Para acessar o Painel de Controle, os seguintes passos são necessários: botão Iniciar > Configurações do Sistema > Acessibilidade > Painel de Controle.

O Correio Eletrônico é um serviço da Internet que permite envio e recebimento de mensagens (e-mails) entre usuários. Nas alternativas abaixo, escolha a CORRETA em relação às afirmativas sobre Correio Eletrônico.

I) O envio de e-mails não depende que o destinatário esteja conectado à Internet.

II) O e-mail contém alguns campos, entre eles: remetente, destinatário (para, cópia e cópia oculta), assunto e corpo.

III) A Caixa de Entrada é a pasta padrão onde os e-mails são armazenados para serem lidos pelo destinatário.

IV) É possível anexar arquivos de vídeo nos e-mails.

Os navegadores, tais como: Internet Explorer, Mozilla Firefox e Chrome, são aplicativos que permitem ao usuário surfar na Internet. Responda a alternativa CORRETA sobre as afirmativas dos navegadores abaixo:

I) O endereço web, tal como: http://www.nucepe.uespi.br, também chamado de UniformResourceLocator (URL), é utilizado para que os usuários possam acessar as páginas do site.

II) Nos Históricos dos navegadores é possível localizar as últimas páginas que foram visitadas.

III) O Google Chrome não é um navegador, ele apenas funciona como buscador de conteúdo.