Para Chiavenato (2003) os estilos de liderança “são teorias que estudam a liderança em termos de estilos de comportamento do líder em relação aos seus subordinados. A abordagem dos estilos de liderança se refere àquilo que o líder faz, isto é, o seu de comportamento de liderar”. Assinale a alternativa que apresenta dois estilos de lideranças.

De acordo com a Portaria 485/05 do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), devem ser tomadas pelo empregador medidas de proteção em favor do empregado. Dentre as disposições da referida portaria, em relação as Medidas de Proteção, pode-se citar:

De acordo com o art. 5º da Lei nº 8.080/90, o Sistema Único de Saúde (SUS) tem como objetivo:

Na prática da liderança o seu processo é bem complexo e pode ser dividido em três abordagens. Assinale a resposta que apresenta essas abordagens

O atendimento, de acordo com ZEMKE (1991), deve ser pautado em procedimentos específicos para que as pessoas da linha de frente de trabalho estejam preparadas o suficiente para deixarem de lado os sentimentos e problemas pessoais, se preocupando apenas no bom atendimento aos clientes e em suas necessidades. Que procedimentos sãos estes?

Cada organização tem sua metodologia e política de atendimento, entretanto, existem alguns procedimentos importantes que ajudam a garantir a qualidade. A partir dessa consideração podemos dizer que:

Discutindo o conceito de equipe, identificamos a ocorrência de três características, confirme a opção correta:

“Ofícios são comunicações escritas que as autoridades fazem entre si, entre subalternos e superiores, e entre a Administração e particulares, em caráter oficial”.

Podemos considerar que:

O relatório tem por finalidade expor informações sobre um trabalho, uma decisão, um projeto, uma atividade, uma pesquisa ou algo semelhante, a fim de prestar contas, sejam financeiras ou administrativas. Na estrutura do relatório que compreende a parte interna encontramos:

A partir do primeiro contato com o cliente, o atendente deverá iniciar uma comunicação mais direta com ele. Qual o tratamento mais indicado?