Assinale as afirmações abaixo com V (verdadeiro) ou F (falso), no que se refere a marketing de relacionamento.

( ) Uma das ferramentas utilizadas no marketing para elaborar o planejamento estratégico é a análise SWOT (Strenght, Weakness, Oportunities e Threats).

( ) Qualidade é uma preocupação da produção.

( ) Sucesso significa lealdade do cliente, compras repetidas, recomendações dos clientes e baixa rotatividade de clientes.

( ) Alto grau de compromisso com o serviço.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª, relacionando os termos abrangentes de abreviação às suas respectivas características.

Coluna 1

1 – Abreviaturas

2 – Siglas

3 – Símbolos

Coluna 2

( ) São flexionadas em gênero e número.

( ) São flexionadas somente em número.

( )Não se considera a sonoridade.

( ) Possuem ponto abreviativo.

( ) Pode aparecer em maiúsculo ou minúsculo, conforme as normas estabelecidas (nacionais ou internacionais) vigentes.

A sequência numérica CORRETA de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Sobre o Capitulo VI do Código de Ética do Profissional de Secretariado, que trata Das Relações com Empresa, é correto afirmar que o secretário deve:

I. Identificar-se com a filosofia empresarial, sendo um agente facilitador e colaborador na implantação de mudanças administrativas e políticas.

II. Agir como elemento facilitador das relações interpessoais na sua área de atuação.

III. Atuar como figura-chave no fluxo de informações, desenvolvendo e mantendo de forma dinâmica e contínua os sistemas de comunicação.

IV. Relacionar-se bem com todos os colegas para que possa, posteriormente, solicitar pequenos favores pessoais.

Assinale a alternativa que contém a(s) afirmativa(s) CORRETA(S):

Mesmo no século XXI, com o advento de inúmeras tecnologias da informação e comunicação, o atendimento telefônico ainda é considerado uma importante atribuição do técnico em secretariado. Para desempenhar tal função de modo satisfatório é necessário o conhecimentos de princípios básicos que compreendem:

Um secretário deve sempre aprimorar suas técnicas de atendimento. Para tanto, precisa estar atento à eficácia do processo de comunicação que estabelece com seus interlocutores. Sobre essa questão, é INCORRETO afirmar que:

Excelentíssimo Senhor Secretário da Administração do Governo do Estado do Rio Grande do Sul:

GUSTAVO DE OLIVEIRA, brasileiro, solteiro, 21 anos, natural de Porto Alegre, neste Estado, residente e domiciliado nesta Capital, na Rua Moysés Antunes da Cunha, 150 – ap. 209, vem através deste, solicitar sua inscrição no concurso para o cargo de Técnico em Secretariado a ser realizado por essa Secretaria, conforme edital divulgado no Diário Oficial do último dia 21, para o que anexa os documentos exigidos na citada publicação.

O texto acima contém algumas características típicas de

O secretário executivo e o técnico em secretariado são profissionais essenciais em todas as organizações. De acordo com as Leis de Regulamentação da profissão de Secretariado – Lei 7.377/85 e complementada pela Lei 9.261/96 - são atribuições do Técnico:

I. Planejamento, organização e direção de serviços de secretaria.

II. Organização e manutenção dos arquivos da secretaria.

III. Classificação, registro e distribuição de correspondência.

IV. Redação e datilografia de correspondência ou documentos de rotina, inclusive em idioma estrangeiro.

Assinale a alternativa que contém a(s) afirmativa(s) CORRETA(S):

No Brasil existem vastos estudos e legislação específica que dispõem sobre o atendimento prioritário às pessoas com deficiência. Segundo a legislação vigente, NÃO se incluem no atendimento prioritário:

Os itens abaixo se referem às normas e recomendações na digitação qualitativa da correspondência empresarial. Assinale a alternativa que NÃO atende a essas recomendações:

Sobre os procedimentos a serem adotados pelo secretário, durante o atendimento a pessoas com deficiência física, é CORRETO afirmar que:

I. Em conversas prolongadas com um cadeirante, o correto é sentar-se para realizar o atendimento.

II. A cadeira de rodas, assim como as bengalas e muletas, são parte do espaço corporal da pessoa com deficiência, por isso jamais se deve encostar ou realizar qualquer ação sem pedir licença previamente.

IV. É importante ter iniciativa e conduzir a cadeira assim que o cadeirante entrar no ambiente.

Em qual alternativa todas as afirmativas acima estão CORRETAS?