Um vigia atua no controle de acesso de um órgão público e é responsável por orientar o fluxo do atendimento prioritário. Sobre esse atendimento, analise as afirmativas a seguir:
I. A pessoa com deficiência tem direito a atendimento prioritário nas instituições e nos serviços de atendimento ao público.
II. O atendimento prioritário assegurado à pessoa com deficiência estende-se, em regra, ao seu acompanhante ou atendente pessoal.
III. Idosos, gestantes, lactantes e pessoas com criança de colo ficam fora do conceito de pessoa com mobilidade reduzida, por não possuírem deficiência.
Assinale a alternativa CORRETA:

Em uma manhã de intenso movimento, o vigia da recepção de um órgão público percebe que a recepcionista responsável pela triagem faltou e que a fila está crescendo. Um cidadão pergunta uma informação que é de competência de outro setor, e um colega da portaria demonstra estar sobrecarregado com o controle de acesso. Com base no caso apresentado e nos princípios do trabalho em equipe no atendimento, assinale a alternativa CORRETA:

Em relação aos direitos básicos ao usuário dos serviços públicos, que o vigia deve conhecer para atender adequadamente o cidadão. Relacione cada direito da Coluna I à situação correspondente na Coluna II.
Coluna I
1. Participação no acompanhamento da prestação do serviço.
2. Obtenção de informações precisas e de fácil acesso.
3. Proteção de suas informações pessoais.

Coluna II
(   ) O órgão mantém em sigilo os dados pessoais fornecidos pelo cidadão, utilizando-os conforme a finalidade informada.
(   ) O cidadão recebe orientações claras sobre horários, documentos exigidos e etapas do serviço.
(   ) O cidadão pode acompanhar e opinar sobre a qualidade do atendimento prestado pelo órgão.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

Um vigia também é responsável por atender o telefone da portaria de um órgão público, prestando informações e registrando recados para outros setores. Sobre as boas práticas do atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:
I. Identificar-se e informar o setor logo no início da ligação é boa prática do atendimento telefônico.
II. Como o telefone não permite contato visual, a confirmação de que o interlocutor entendeu a informação torna-se dispensável.
III. Registrar e repassar corretamente recados e informações integra a qualidade do atendimento telefônico.

Está CORRETO o que se afirma em:

Um órgão público realiza uma avaliação interna para melhorar a qualidade do atendimento prestado na recepção, onde o vigia é o primeiro contato do cidadão com a instituição. Considerando o conceito de qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que a caracteriza:

Durante o exercício de suas atribuições, um vigilante presenciou situação potencialmente relevante para a segurança institucional, tornando necessária a lavratura do respectivo registro de ocorrência. Considerando os princípios que regem a elaboração desse documento administrativo, assinale a alternativa CORRETA.

Sobre a identificação de riscos durante a atividade de vigilância, assinale a alternativa CORRETA.

Sobre as medidas de prevenção contra incêndios, assinale a alternativa CORRETA.

Sobre as atividades de vigilância diurna e noturna, assinale a alternativa CORRETA.

Sobre os procedimentos relacionados ao controle de acesso, assinale a alternativa CORRETA.