Um chefe de setor precisa comunicar, de forma ágil e interna, uma alteração de rotina administrativa aos servidores sob sua responsabilidade. O instrumento mais adequado é:

Sobre os princípios da redação oficial, analise as assertivas:

I. A impessoalidade exige que o texto não revele opiniões pessoais do redator.
II. A clareza visa evitar ambiguidades e interpretações dúbias.
III. A formalidade admite uso de linguagem coloquial em comunicações internas.
IV. A concisão busca transmitir a mensagem com economia de palavras.

Está correto o que se afirma em:

Um documento sigiloso, enviado entre dois setores de um mesmo órgão, pode ser corretamente classificado como:

Uma unidade administrativa opta por organizar seus documentos por número sequencial, utilizando índice auxiliar para localização. Esse método corresponde ao arquivamento:

O setor de protocolo de uma instituição pública recebe, registra, autua e encaminha documentos, permitindo rastreabilidade e controle da tramitação. Essa função está diretamente relacionada ao princípio da:

Em um ambiente organizacional, conflitos são inevitáveis. A gestão adequada desses conflitos exige:

A assiduidade e a disciplina no serviço público não se limitam ao cumprimento formal da jornada, abrangendo também a observância de normas internas, prazos e qualidade na execução das atividades.

Nesse sentido, é correto afirmar que:

Durante atendimento telefônico institucional, um servidor opta por utilizar linguagem excessivamente técnica, não verifica a compreensão do interlocutor e encerra a ligação sem confirmar o atendimento da demanda. A conduta viola, principalmente, o seguinte princípio da comunicação:

Uma usuária comparece à recepção de uma unidade pública de saúde bastante insatisfeita, alegando demora no atendimento e falta de informação. Durante o atendimento, eleva o tom de voz e passa a relatar sua situação de forma desorganizada. O servidor responsável mantém postura profissional, evita interrompê-la, reorganiza mentalmente as informações, reformula o relato para confirmação (“Então, a senhora aguarda há mais de duas horas para atendimento, correto?”) e, em seguida, explica de forma clara os fluxos da unidade e as alternativas disponíveis. À luz das boas práticas de atendimento e comunicação institucional, a conduta do servidor evidencia, principalmente:

Em determinado setor administrativo, verificou-se que mensagens internas, embora formalmente corretas, geravam interpretações divergentes entre os servidores, ocasionando retrabalho. Após análise, constatou-se que o problema decorria da utilização de termos técnicos com múltiplos significados no contexto institucional.

Nesse caso, o ruído identificado é classificado como: