O primeiro passo para a inovação na gestão é manter o foco no cliente. Portanto, hoje, além dos elementos comumente trabalhados no composto de marketing (produto, preço, praça e promoção), o mix de serviços considera ainda outros 4p’s para fidelizar o consumidor. São eles:

1. Processo: representa todos os fluxos, procedimentos e metodologias de trabalho utilizados na prestação de um serviço.

2. Evidência física (Palpabilidade): é a percepção do ambiente onde o serviço é prestado. Relaciona-se à apresentação pessoal dos funcionários até a organização das instalações e dos equipamentos.

3. Pessoas: são todos os envolvidos direta ou indiretamente na prestação do serviço. A força de trabalho é a matéria-prima e decisiva para as entregas.

4. Produtividade: a capacidade da empresa em prestar um serviço num determinado tempo útil e com um custo mínimo ou com uma qualidade assinalável.

5. Pesquisa: significa obter feedbacks e dar tratamento analítico aos dados levantados para garantir a qualidade e o aprimoramento na experiência do cliente.

6. Proporção: exercício contínuo para manter a equidade, prestação de serviços idênticos, mesmo que executados, na maioria das vezes, por seres humanos. Ato de padronizar os processos.

7. Planejamento: consiste na programação e concepção do serviço antecipando os desejos do consumidor com o intuito de surpreender. Lembrando que os serviços são vendidos antes de serem gerados e consumidos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Segundo BENI (1990, 23), pode-se conceituar bem turístico como todos os elementos subjetivos e objetivos dotados de apropriabilidade, passíveis de receberem um valor, ou seja, um preço. Já os bens imateriais são de difícil valorização, porém cada vez mais desejados.

Assinale a alternativa que indica um bem imaterial turístico.

O Povo Catarinense é uma amálgama de nacionalidades, de línguas, de culturas, de povos vindos dos quatro cantos do planeta. Identifique os povos listados abaixo que ajudaram na formação do homem e da cultura catarinenses.
1. Alemães 2. Belgas 3. Franceses 4. Italianos 5. Poloneses
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

O turista, além das belas praias, tem muito o que fazer em Bombinhas. Abaixo estão as indicações de um local na cidade que tem muita coisa para mostrar.
Uma visita ao local nos possibilita conhecer numerosos objetos do início da colonização. Além do mergulho no passado, o turista tem a possibilidade de experimentar a típica “consertada”.
Assinale a alternativa que identifica o local a que se referem as informações.

Os bens culturais imateriais dizem respeito àquelas práticas e domínios da vida social que se manifestam em saberes, ofícios e modos de fazer passados a cada geração. Dentre eles, as lendas, que criam identidade cultural, agregam valor e dão visibilidade aos atrativos turísticos.

Considera-se uma lenda de Bombinhas:

É um símbolo municipal de Bombinhas:

Dentre os costumes, festas, tradições e elementos folclóricos listados abaixo, são manifestações presentes na cultura popular catarinense:

1. Boi de mamão

2. Intrudo

3. Pão por Deus

4. Pau de fita

5. Terno de Reis

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Considerando a abrangência do planejamento do turismo, é correto afirmar:

A partir de 1738, homens e mulheres vindos de ilhas distantes chegaram ao nosso litoral. Trouxeram consigo roupas, tamancos, umas poucas ferramentas, mas também uma visão de mundo, o modo com que enfrentavam o oceano e dele obtinham sustento, muitas crenças, esperanças e ilusões. A região de Bombinhas recebeu muitos desses pioneiros, cuja presença ainda está viva no jeito de falar, de ser, de viver, no artesanato, na culinária e na religião de seus habitantes.

Assinale a alternativa que identifica este elemento formador do povo e da cultura do litoral barriga verde.