Durante reunião administrativa em um órgão público, um servidor foi designado para registrar formalmente as discussões realizadas pelos participantes. Após a reunião, o chefe do setor também precisou encaminhar comunicação formal a outro órgão público e solicitar informações a um setor interno da própria instituição. Considerando os instrumentos de redação oficial utilizados na Administração Pública, analise as afirmativas a seguir.

I. O ofício é utilizado para comunicação formal entre órgãos ou autoridades administrativas.
II. O memorando é utilizado para comunicação interna entre setores de uma mesma instituição.
III. A ata é utilizada exclusivamente para comunicação externa entre órgãos públicos.
IV. A declaração é utilizada para atestar a veracidade de determinado fato ou informação.

Assinale a alternativa correta.

Em determinado órgão público municipal, um servidor foi designado para elaborar um documento administrativo formal dirigido ao chefe do Poder Executivo municipal. Durante a elaboração do documento, surgiu dúvida acerca da forma adequada de tratamento a ser utilizada no texto, considerando as normas da redação oficial e a necessidade de observância da hierarquia institucional. De acordo com as orientações do Manual de Redação da Presidência da República e com as práticas adotadas na Administração Pública, assinale a alternativa que apresenta a forma de tratamento adequada para dirigir-se ao Prefeito Municipal em documento oficial.

Em determinado órgão público municipal, foi solicitada a elaboração de um relatório administrativo contendo informações sobre a execução de atividades de um setor durante determinado período. O documento deveria ser encaminhado à chefia imediata e posteriormente utilizado para subsidiar decisões administrativas e prestação de contas internas. Considerando os princípios da redação oficial e da produção de documentos administrativos, assinale a alternativa que melhor expressa as características que devem orientar a elaboração desse tipo de documento.

A gestão documental nas organizações públicas envolve procedimentos destinados à classificação, controle e preservação de documentos administrativos. Analise as afirmativas.

I. A correspondência administrativa pode ser classificada quanto à origem, natureza e grau de sigilo.
II. Correspondências classificadas como sigilosas devem possuir controle específico de acesso.
III. Toda correspondência administrativa possui caráter necessariamente público.
IV. O registro da correspondência contribui para a rastreabilidade documental.

Assinale a alternativa correta.

Durante auditoria interna em determinado órgão público, verificou-se que diversos documentos circulavam entre setores sem qualquer registro formal de entrada ou saída, dificultando o controle da tramitação documental. Considerando as funções do protocolo administrativo, assinale a alternativa correta.

No ambiente organizacional da Administração Pública, as relações humanas no trabalho exercem influência significativa sobre o clima institucional, a cooperação entre servidores e o desempenho das atividades administrativas. Considerando esse contexto, assinale a alternativa correta.

Em determinado órgão público, a chefia administrativa identificou atrasos frequentes no início da jornada de trabalho e descumprimento de normas internas por parte de alguns servidores. Diante dessa situação, foi iniciado processo de orientação sobre os conceitos de assiduidade e disciplina no serviço público. Analise as afirmativas a seguir.

I. A assiduidade relaciona-se à presença regular do servidor e ao cumprimento da jornada de trabalho estabelecida.
II. A disciplina administrativa corresponde à observância das normas institucionais e das determinações hierárquicas.
III. A disciplina independe da existência de regulamentos administrativos ou normas internas.
IV. A assiduidade e a disciplina contribuem para a continuidade e eficiência dos serviços públicos.

Assinale a alternativa correta.

Em uma unidade administrativa da Administração Pública, os servidores responsáveis pelo atendimento telefônico receberam orientação para aprimorar os procedimentos de comunicação institucional, de forma a garantir maior eficiência na prestação de informações aos cidadãos e melhor registro das demandas recebidas. Considerando as boas práticas de atendimento telefônico em organizações públicas, assinale a alternativa que apresenta o procedimento mais adequado para assegurar qualidade na comunicação institucional.

A qualidade no atendimento ao público é considerada elemento essencial para a legitimidade da atuação estatal e para a construção da confiança da sociedade nas instituições públicas. Nesse contexto, o comportamento do servidor público durante o atendimento deve observar determinados princípios relacionados à comunicação, cordialidade e eficiência administrativa. Assinale a alternativa incorreta acerca das boas práticas de atendimento ao público na Administração Pública.

Em um balcão de atendimento de órgão público, um servidor precisa orientar um cidadão acerca dos procedimentos necessários para a abertura de um processo administrativo que envolve a apresentação de documentos específicos, observância de prazos e tramitação interna entre diferentes setores. Durante o atendimento, o servidor percebe que o usuário possui dificuldades em compreender a terminologia utilizada nas normas administrativas. Considerando os princípios da comunicação institucional e as boas práticas de atendimento ao público na Administração Pública, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada do servidor.