Foram encontradas 40 questões.
No exercício da sua profissão, a Recepcionista deverá realizar e verificar seu arquivo de follow up, que é uma atividade fundamental e indispensável. Marque a alternativa CORRETA sobre o tema:
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A matéria jornalística abaixo exposta, extraída de Veja, 24/04/19, relata um episódio no âmbito da esfera político-econômica, ocorrência que desencadeou uma série de ações num curto intervalo de tempo. Por essa razão, muito importante se faz o domínio quanto ao emprego dos tempos verbais para retratar a trajetória dos fatos. Atente para as formas verbais em destaque no texto, de modo a responder ao que se pede na questão.
“A quinta-feira 11 foi um marco duplo para o governo de Jair Bolsonaro. Na mesma data em que celebrava seus 100 primeiros dias na Presidência da República, Bolsonaro pôs em risco a imagem de adepto do liberalismo econômico, adotada durante a campanha eleitoral e, em grande parte, responsável por sua eleição. Ocorre que o dia 11 também era a data em que a Petrobras anunciaria o reajuste dos combustíveis, cujo preço permanecia congelado havia quinze dias. Em março, a companhia cedera a um apelo do governo, que pediu que o prazo de aumento do diesel fosse ampliado para pelo menos quinze dias. [...] Na noite da quinta-feira, o presidente da petroleira, Roberto Castelo Branco, estava no aeroporto do Rio de Janeiro, prestes a embarcar para os Estados Unidos, quando recebeu uma ligação do presidente da República. Segundo sua explicação no dia seguinte, no Twiter, Bolsonaro só queria entender como a estatal havia chegado àquele número, que, na repentina condição de conhecedor da matemática dos combustíveis, lhe parecia absurdo, “se comparado à inflação”. [...] Castelo Branco, que passaria a semana no exterior em conversa com investidores, convocou uma reunião de emergência com os diretores. A deliberação foi comandada do aeroporto mesmo, por telefone, e uma decisão saiu em minutos: o reajuste seria suspenso para que se revisitassem todos os cálculos e análises. [...] No fim da ligação, Castelo Branco informou aos diretores que anteciparia a volta ao Brasil para a segunda-feira. Não levou mais de meia hora para que a Petrobras alterasse o preço do diesel em seu site, voltando à cotação antiga. O que se deu a partir daí foi uma espécie de caos, no mercado e no governo [...].
Analise as afirmações a seguir que abordam o funcionamento do tempo verbal.
I- As formas verbais simples - ANUNCIAR, PASSAR e ANTECIPAR -, conjugadas no futuro do pretérito, são passíveis de substituição pelas locuções verbais: IA/IRIA ANUNCIAR; IA/IRIA PASSAR e IA/IRIA ANTECIPAR.
II- A forma verbal simples CEDERA, conjugada no pretérito mais que perfeito é passível de substituição pelo tempo composto HAVIA CEDIDO, alternância também admissível entre as formas HAVIA CHEGADO e CHEGARA.
III- As formas verbais simples – RECEBER, CONVOCAR e INFORMAR, conjugadas no pretérito perfeito são passíveis de substituição pelas formas RECEBERA, CONVOCARA e INFORMARA, no pretérito mais que perfeito.
É CORRETO o que se afirma em:
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“Não é suficiente apenas seguir as especificações e tampouco não ter clientes reclamando. É necessário, para o sucesso de um negócio, ter clientes que façam elogios sobre seu produto ou serviço, permaneçam fiéis à marca e tragam um amigo, que trará outro e outro, para fazer novos negócios com você”.
(DEMING, 1986 apud CRUZ, 2010, p.227).
A percepção citada se refere à qualidade e seus conceitos básicos dentro de um ambiente organizacional, que também deve ser observada com rigor no ambiente organizacional público em qualquer nível hierárquico.
Analise as afirmações abaixo em relação à qualidade e seus conceitos básicos.
I- A preocupação com a qualidade só ficou em evidência quando a Comunidade Econômica Americana adotou a norma ISO 5070 como sendo condição sine qua non para que qualquer produto ou serviço pudesse ser vendido dentro do Mercado Comum Americano.
II- Qualidade é a totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas.
III- Qualidade pode ser definida como aquela que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente.
IV- A padronização é uma das etapas de um programa da qualidade.
É CORRETO o que se afirma em:
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Ética, em sentido amplo, pode ser entendida como o estudo dos juízos de valor que dizem respeito à conduta humana suscetível de qualificação do ponto de vista do bem e do mal, seja relativamente a determinada sociedade, seja de modo absoluto. Sobre Postura e ética profissional, julgue V para verdadeiro ou F para falso.
( ) Ética é princípio, Moral são aspectos de condutas específicas.
( ) Ética é temporal, Moral é permanente.
( ) Ética é cultural, Moral é universal.
( ) Ética é regra, Moral é conduta da regra.
( ) Ética é teoria, Moral é prática.
Assinale a sequência CORRETA:
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Verifica-se que o processo de comunicação é de suma importância para qualquer colaborador desempenhar eficazmente suas atividades e que qualquer processo de comunicação possui transmissor, mensagem e receptor. Com base nesta informação classifique as comunicações abaixo em EFICIENTE ou EFICAZ.
I- O emissor fala bem. ( )
II- A mensagem é clara e objetiva. ( )
III- O canal tem pouco ruído ( )
IV- O destinatário ouve bem. ( )
V- A mensagem torna-se comum ( )
Assinale a sequência CORRETA:
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Ao conjunto constituído por todos os documentos existentes em um arquivo dá-se a denominação de:
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A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida.
Assinale a alternativa CORRETA acerca das técnicas e estratégias de comunicação oral, qualidade no atendimento, cliente interno e cliente externo.
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Sobre Qualidade e seus conceitos básicos, julgue V para verdadeiro ou F para falso.
( ) Abordar a qualidade nos serviços públicos implica em reverter uma aparente dissociação entre clientes e prestadores de serviço, uma vez que servidores e usuários consubstanciam-se em uma única identidade, sendo, acima de tudo, cidadãos, clientes dos direitos e deveres que lhes são garantidos no exercício de sua cidadania.
( ) A aplicação da Gestão pela Qualidade Total nos serviços públicos deve ter ênfase na transparência do aparelho governamental e no compromisso com o desempenho da função pública, tendo em vista sua atuação nas dimensões da eficácia, efetividade, justiça social e política.
( ) Serviço público de qualidade é direito geral, garantido por um Estado que tem por finalidade manter a máquina pública a serviço do cidadão. Portanto, a satisfação do cliente, usuário do serviço público, é antes de tudo atividade-meio de um Estado que deve ter como base de sua constituição a noção de utilidade pública.
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA:
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Após a leitura do texto abaixo (recorte de reportagem sobre o YouTube), responda a questão, que explora o comportamento de algumas marcas linguísticas ou gramaticais recorrentes no texto.
MEXEU NO BOLSO
Para não afugentar seus anunciantes com vídeos inadequados, o YouTube aumenta o rigor de seus critérios de remuneração mas incomoda aqueles que lhe dão vida e alma – os produtores de vídeo.
AS REGRAS DA CASA: Alguns dos casos nos quais o site corta propagandas – e as três principais razões que levam à exclusão total de canais.
| SE FIZER ISSO, PODERÁ PERDER OS ANÚNCIOS | ||
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COMENTAR TEMAS POLÊMICOS
Falar a respeito de atividades criminosas, ações de governos ou boatos sobre celebridades
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ABUSAR DE PALAVRAS CHULAS
Marcas pedem para não se associar a youtubers que dizem palavrões ou usam linguajar ofensivo
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COLOCAR-SE EM SITUAÇÕES PERIGOSAS
Encaixam-se aqui os vídeos nos quais se propõem desafios físicos que podem causar lesões se repetidos em casa
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OS PRINCIPAIS MOTIVOS PARA A EXCLUSÃO DE CANAIS EM 2018
Penalizam-se conteúdos tidos pelo You Tube como preconceituosos, depreciativos ou que incitam agressões contra grupos minoritários
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TÍTULOS CAÇA NÍQUEIS
São aqueles que prometem algo que não é abordado nos vídeos (como, por exemplo, revelações bombásticas sobre alguém famoso)
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EXIBIÇÃO DE NUDEZ
Nenhum tipo de ato sexual nem imagens de pessoas nuas são permitidos. Nesses casos, o site não autoriza nem a publicação do vídeo
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ASSÉDIO A MENORES DE IDADE
Gravações com conteúdo adulto porém com sinalização etária inadequada ou que expõem crianças e adolescentes a situações constrangedoras ou criminosas
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Analise as explicações fornecidas a seguir quanto aos mecanismos de coesão referencial utilizados no texto.
I- O pronome possessivo SEUS, nas duas ocorrências no subtítulo da reportagem, tem vínculo com o termo “Youtube”: seus anunciantes !$ ↔ !$ anunciantes do Youtube; critérios de remuneração !$ ↔ !$ critérios estabelecidos pelo Youtube.
II- O pronome oblíquo LHE, que funciona sintaticamente como objeto indireto, substitui, no subtítulo da reportagem o constituinte oracional “aos vídeos”.
III- O pronome relativo QUE no trecho: “Gravações com conteúdo adulto porém com sinalização etária inadequada ou que expõem crianças e adolescentes a [...]” faz remissão ao termo “conteúdo”.
IV- O pronome relativo QUE no trecho: “Penalizam-se conteúdos tidos pelo YouTube como preconceituosos, depreciativos ou que incitam agressões contra grupos minoritários” faz referência ao termo “conteúdos”.
É CORRETA a explicação presente em:
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Sobre ambiente organizacional, julgue V para Verdadeiro ou F para Falso.
( ) Ao gestor cabe obter recursos internos e administrá-los de forma tal que possa atingir os objetivos da organização e estar atento ao ambiente externo.
( ) Ambiente interno são todos os recursos internos da organização alocados em aspectos físicos, financeiros, humanos e tecnológicos que, embora tenham maior controle, irão sofrer impacto direto do ambiente externo.
( ) As organizações estão inseridas dentro de vários ambientes compartimentados e autônomos, que não chegam a influenciá-las e tampouco serão por elas influenciados.
Assinale a sequência CORRETA:
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