Em uma unidade administrativa, dois servidores apresentam dificuldades de relacionamento e passam a trocar críticas durante o atendimento ao público, prejudicando o funcionamento do setor. O assistente administrativo responsável pela rotina percebe que o conflito está afetando a qualidade do serviço. 

Considerando trabalho em equipe, ética e eficiência administrativa, a conduta mais adequada é:

Uma reunião administrativa foi realizada para discutir a organização de determinado serviço público. Durante o encontro, foram apresentadas decisões, encaminhamentos, responsáveis e prazos. Ao elaborar a ata, o assistente administrativo deve:

Um cidadão solicita ao assistente administrativo informações que envolvem dados pessoais de outra pessoa. O servidor possui acesso a essas informações em razão de suas atividades profissionais, mas não identifica fundamento administrativo que autorize sua divulgação ao solicitante. Nesse caso, considerando ética, sigilo e proteção de dados, o servidor deve:

Um assistente administrativo recebe, por correio eletrônico institucional, uma mensagem contendo arquivo aparentemente relacionado ao trabalho. O remetente, entretanto, é desconhecido e o conteúdo da mensagem solicita que o servidor clique em um link e informe sua senha institucional. Considerando princípios básicos de segurança da informação, a atitude mais adequada é:

Em determinado setor, o assistente administrativo é responsável pelo controle de materiais de expediente. Ao realizar a conferência do estoque, identifica que a quantidade física de determinado item é inferior à registrada no sistema. Em vez de simplesmente corrigir o número no sistema, decide conferir os registros de entrada e saída e comunicar a divergência ao responsável. Essa conduta é adequada porque:

Um servidor precisa elaborar um ofício destinado a outro órgão público para encaminhar uma solicitação administrativa. Ao redigir o documento, utiliza linguagem excessivamente informal, opiniões pessoais e expressões que não guardam relação direta com o assunto tratado. Considerando os princípios da redação oficial, a principal inadequação está:

Durante o atendimento telefônico, um cidadão demonstra irritação porque sua solicitação ainda não foi concluída. O assistente administrativo verifica que o processo está regularmente em tramitação e depende da análise de outro setor. Considerando uma postura profissional adequada, o servidor deve:

Uma unidade administrativa possui grande quantidade de documentos acumulados. Alguns são consultados com frequência, enquanto outros possuem valor histórico ou administrativo e precisam ser preservados. O responsável pelo setor decide organizar os documentos considerando sua natureza, frequência de utilização e necessidade de conservação. Essa decisão está relacionada ao princípio de que:

Ao receber um documento destinado à Administração Pública, o assistente administrativo percebe que ele deve ser encaminhado a outro setor para análise. Antes de realizar a tramitação, registra a entrada do documento conforme os procedimentos institucionais, permitindo companhar sua movimentação posteriormente. Essa prática é importante porque:

Um cidadão comparece à repartição pública para solicitar informações sobre determinado serviço. O servidor responsável pelo atendimento está diante de várias pessoas aguardando e percebe que o cidadão apresenta dificuldade para compreender os procedimentos administrativos necessários. Considerando os princípios da Administração Pública e a qualidade do atendimento ao cidadão, a conduta mais adequada do assistente administrativo é: