Associe os tipos de documentos oficiais à sua descrição correspondente:

(1) Memorando
(2) Ofício
(3) Portaria
(4) Relatório

(a) Comunicação formal entre unidades administrativas dentro do mesmo órgão.
(b) Documento que comunica decisões administrativas, nomeações, designações, entre outros.
(c) Utilizado para comunicação externa com entidades ou indivíduos, formalizando solicitações ou informações.
(d) Apresenta resultados de estudos, pesquisas ou atividades realizadas, detalhando procedimentos e conclusões.

Qual alternativa apresenta a correta associação entre as colunas acima?

Analise as seguintes afirmações sobre normas de atendimento ao público e processos de comunicação e julgue V, para as verdadeiras, e F, para as falsas:

(   ) A personalização do atendimento, considerando as necessidades específicas de cada usuário, é uma prática recomendada.
(   ) A utilização de jargões técnicos e siglas sem explicação é uma forma eficaz de comunicação com o público.
(   ) O feedback ativo, solicitando confirmação de entendimento, é uma estratégia eficaz de comunicação.
(   ) O atendimento ao público deve ser feito de maneira rápida, independentemente da qualidade e da precisão das informações fornecidas.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

Considerando a editoração de textos oficiais, qual é a prática recomendada para assegurar a clareza e a formalidade do documento?

No contexto administrativo, o protocolo refere-se ao conjunto de regras e procedimentos para o tratamento e a tramitação de documentos e comunicações. Considerando as noções gerais sobre questões de protocolo, qual das seguintes afirmações é INCORRETA?

Considerando as características adequadas ao profissional de atendimento ao público, qual das opções abaixo melhor descreve a atitude correta ao receber recados por telefone?

Em relação ao uso eficiente do telefone no atendimento ao público, qual prática é considerada inadequada?

Em relação aos documentos oficiais utilizados no âmbito da administração pública, qual característica NÃO é esperada na composição e estrutura desses documentos?

A organização do ambiente de trabalho é fundamental para a produtividade e a eficácia no atendimento ao público. Qual das opções a seguir NÃO contribui para uma organização eficiente do ambiente de trabalho em uma repartição pública?

Em relação ao recebimento e encaminhamento de correspondência em uma repartição pública, qual prática é considerada essencial para garantir a eficácia desse processo?

Associe os tipos de arquivo às suas descrições correspondentes:

(1) Arquivo Ativo
(2) Arquivo Morto
(3) Arquivo Intermediário

(a) Contém documentos que não são mais necessários para o cotidiano das operações, mas que ainda podem ser requisitados para consultas eventuais.
(b) Guarda documentos que já cumpriram seu período de retenção legal ou administrativa e são raramente consultados.
(c) Armazena documentos em uso contínuo e necessários para as atividades diárias da organização.

Qual alternativa apresenta a correta associação entre os tipos de arquivo e suas descrições?