Prova Completa: Agente - Atividades Administrativas (Pref. Itajaí-SC - FEPESE

4270970 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Itajaí-SC

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Agente - Atividades Administrativas
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Qualidade no Atendimento ao Público
Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

No atendimento ao público, o servidor deve demonstrar urbanidade em suas relações com os cidadãos.

Assinale a alternativa que exemplifica corretamente uma conduta urbana no serviço público.

A

Tratar todos os cidadãos com cordialidade, respeito e atenção, independentemente de sua condição.

B

Priorizar o atendimento de cidadãos que demonstrem maior educação e clareza na comunicação.

C

Reduzir o tempo de atendimento para aumentar a produtividade e diminuir filas de espera.

D

Atender com simpatia apenas os cidadãos que demonstrem paciência diante das demoras.

E

Orientar o cidadão de forma resumida para liberar o atendimento com mais agilidade.

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4270969 Ano: 2026
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Itajaí-SC

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Agente - Atividades Administrativas
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Lei 12.527/2011: LAI

Um cidadão solicita ao servidor informações sobre atos administrativos da prefeitura.

Com base na legislação de acesso à informação, assinale a alternativa que descreve corretamente o prazo para resposta ao pedido.

A

Cinco dias úteis, improrrogáveis, para qualquer tipo de pedido de informação pública.

B

Dez dias úteis, prorrogáveis por igual período mediante autorização da chefia imediata.

C

Quinze dias corridos, com prorrogação automática de mais quinze dias, se necessário.

D

Trinta dias corridos, sem possibilidade de prorrogação em nenhuma hipótese legal.

E

Vinte dias, prorrogáveis por mais dez, mediante justificativa, conforme a lei vigente.

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4270968 Ano: 2026
Disciplina: Administração de Recursos Materiais
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Itajaí-SC

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Agente - Atividades Administrativas
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Um servidor é responsável pela operação de equipamentos de reprografia (copiadoras e impressoras) na repartição pública.

Assinale a alternativa que indica a conduta correta ao identificar uma falha no equipamento.

A

Tentar reparar o equipamento por conta própria para evitar a interrupção do serviço.

B

Continuar utilizando o equipamento com defeito até o término das tarefas do dia.

C

Solicitar ao cidadão que aguarde sem previsão de atendimento até a resolução do problema.

D

Comunicar imediatamente ao setor responsável pela manutenção e registrar a ocorrência.

E

Desligar o equipamento e aguardar orientação somente na reunião semanal de equipe.

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4270967 Ano: 2026
Disciplina: Ética na Administração Pública
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Itajaí-SC

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UniãoExecutivoDecreto 1.171/1994: Código de Ética do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal

Um servidor público tem acesso a informações sigilosas sobre processos administrativos internos da prefeitura.

Assinale a alternativa que descreve a conduta ética correta diante dessas informações.

A

Compartilhar as informações com colegas de confiança para agilizar decisões internas.

B

Divulgar os dados ao cidadão interessado, pois a transparência é um dever do servidor.

C

Manter sigilo absoluto, utilizando as informações apenas para fins estritamente funcionais.

D

Informar a imprensa local caso julgue que o assunto seja de interesse público relevante.

E

Utilizar as informações para orientar pessoas externas que tenham relação com o processo.

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4270966 Ano: 2026
Disciplina: Administração Geral
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Itajaí-SC

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Agente - Atividades Administrativas
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Gestão Estratégica
PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: PlanejamentoPlanejamento Estratégico, Tático e Operacional

Ao apoiar a organização de um evento institucional na prefeitura, o servidor administrativo deve adotar determinadas providências.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente a ação prioritária nesse tipo de atividade.

A

Aguardar as orientações da chefia no dia do evento para definir as tarefas a executar.

B

Planejar com antecedência local, materiais, convites e logística necessários ao evento.

C

Centralizar todas as decisões no servidor mais antigo, independentemente da função.

D

Improvisar os recursos necessários conforme surgem as demandas durante o evento.

E

Limitar-se à organização do espaço físico, deixando a comunicação a cargo de outro setor.

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4270965 Ano: 2026
Disciplina: Administração de Recursos Materiais
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Itajaí-SC

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Armazenagem, Distribuição e TransporteAdministração dos Almoxarifados

O servidor responsável pelo almoxarifado de uma secretaria municipal precisa garantir o controle adequado dos materiais em estoque.

Assinale a alternativa que descreve a prática correta nessa atividade.

A

Distribuir os materiais sem registro formal para agilizar o atendimento das demandas dos setores.

B

Realizar o inventário apenas ao final do ano, dispensando controles mensais de movimentação.

C

Registrar entradas e saídas de materiais, mantendo o estoque atualizado e conferindo periodicamente.

D

Solicitar novos materiais somente após o esgotamento completo do estoque disponível.

E

Guardar os materiais sem identificação para evitar manuseio indevido pelos servidores.

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4270964 Ano: 2026
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Itajaí-SC

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Lei 12.527/2011: LAI

A Lei de Acesso à Informação estabelece que as informações produzidas pela administração pública têm caráter público como regra geral.

Assinale a alternativa que indica corretamente as categorias de informação que podem ter acesso restrito.

A

Todas as informações internas, pois o sigilo é regra geral na administração pública.

B

Informações financeiras, pois envolvem dados sensíveis do orçamento público municipal.

C

Informações sobre servidores, pois protegem a privacidade de todos os agentes públicos.

D

Informações sigilosas e pessoais, conforme os critérios e prazos previstos na lei.

E

Informações sobre contratos, pois contêm dados estratégicos de interesse da gestão pública.

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4270963 Ano: 2026
Disciplina: Redação Oficial
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Itajaí-SC

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Documentos Oficiais

Um servidor precisa elaborar um documento pelo qual um cidadão solicita formalmente à prefeitura a concessão de um benefício.

Assinale a alternativa que indica corretamente o tipo de documento adequado para essa finalidade.

A

Ofício, pois é o documento de comunicação formal entre órgãos e entidades públicas.

B

Requerimento, pois é o documento pelo qual o interessado formula pedido formal à autoridade.

C

Memorando, pois é utilizado para comunicação interna entre setores do mesmo órgão.

D

Declaração, pois é o documento pelo qual se afirma ou nega algum fato administrativo.

E

Atestado, pois é emitido pela autoridade para confirmar um fato em favor do solicitante.

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4270962 Ano: 2026
Disciplina: Redação Oficial
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Itajaí-SC

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Aspectos Gerais da Comunicação OficialPrincípios da Redação Oficial

A redação de documentos administrativos no serviço público deve seguir padrões de clareza e formalidade.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente a característica essencial da linguagem utilizada nesses documentos.

A

Clareza e objetividade, pois o texto deve ser compreendido sem ambiguidades pelo destinatário.

B

Linguagem coloquial, pois facilita a comunicação e aproxima o servidor do cidadão.

C

Uso de termos técnicos avançados, pois demonstra domínio do assunto pelo servidor.

D

Textos extensos e detalhados, pois garantem maior precisão nas informações transmitidas.

E

Linguagem informal, pois documentos internos não exigem o mesmo rigor dos externos.

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4270961 Ano: 2026
Disciplina: Redação Oficial
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Itajaí-SC

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Agente - Atividades Administrativas
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Aspectos Gerais da Comunicação OficialPrincípios da Redação Oficial

Ao preencher um formulário oficial da prefeitura, o servidor deve observar determinados cuidados.

Assinale a alternativa que indica a prática correta no preenchimento de formulários administrativos.

A

Deixar em branco os campos que não se aplicam ao caso, sem qualquer indicação.

B

Utilizar abreviações não padronizadas para agilizar o preenchimento do formulário.

C

Corrigir erros com corretivo líquido, garantindo a apresentação limpa do documento.

D

Preencher apenas os campos obrigatórios, ignorando os campos de preenchimento opcional.

E

Preencher todos os campos de forma legível, sem rasuras, e assinar conforme exigido.

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