O ____________ é uma ferramenta fundamental para que os atores educacionais possam compreender a situação educacional do país, das unidades federativas, dos municípios e do Distrito Federal, bem como das escolas e, com isso, acompanhar a efetividade das políticas públicas. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:

Em uma escola, durante uma reunião entre a equipe administrativa, foi destacada a importância da comunicação no ambiente profissional para evitar conflitos e garantir um bom relacionamento entre colegas e com o público. Na ocasião, foi enfatizado que uma das principais técnicas de comunicação é a escuta ativa, essencial para a compreensão adequada das informações.

Sobre a escuta ativa, assinale a alternativa correta:

Durante o expediente em uma escola, um responsável procurou a secretaria informando uma situação urgente que exigia apoio da Guarda Municipal. Diante disso, o Oficial de Escola orientou corretamente quanto ao número a ser acionado.

Assinale a alternativa que indica o telefone da Guarda Municipal:

João Carlos, morador de Itapecerica da Serra, relatou a um amigo que precisou trabalhar desde cedo e não pôde estudar na idade certa. O amigo explicou que a Educação de Jovens e Adultos (EJA) é a modalidade adequada para o seu caso.

Segundo a LDB, a EJA é destinada:

Na secretaria escolar, o registro das ocorrências deve obedecer rigorosamente à ordem e sequência dos acontecimentos. Esse critério é fundamental para que a escrituração cumpra sua principal função, que é:

Durante o expediente em uma escola, um responsável procurou a secretaria para obter informações e foi atendido de forma ríspida por um funcionário, que demonstrou impaciência e utilizou linguagem inadequada. A situação gerou desconforto e reclamação por parte do público.

Considerando as regras básicas de comportamento profissional no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que apresenta a conduta adequada para o atendimento ao público:

A _________ caracteriza-se por ser um conjunto de princípios que norteia as ações humanas na sociedade, envolvendo valores como solidariedade, honestidade, justiça e respeito ao próximo e ao patrimônio público.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:

Durante a análise das garantias educacionais em uma escola do município de Itapecerica da Serra, discutiu-se o dever do Estado quanto à oferta da educação básica.

Com base nessa previsão constitucional, julgue os itens a seguir como Verdadeiros (V) ou Falsos (F):

( ) O dever do Estado com a educação será efetivado mediante a garantia de educação básica facultativa e gratuita dos 3 (três) aos 21 (vinte e um) anos de idade.

( ) O dever do Estado com a educação será efetivado mediante a garantia da oferta gratuita da educação básica, inclusive para aqueles que não tiveram acesso na idade própria.

( ) O dever do Estado com a educação limita-se ao ensino fundamental, não abrangendo outras etapas da educação básica.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

No que diz respeito aos telefones úteis e de emergência, assinale a alternativa correta cujo número corresponde adequadamente ao serviço indicado:

Durante o expediente em uma escola, um funcionário foi orientado sobre a importância do atendimento telefônico adequado, destacando que o atendente assume a responsabilidade pelas informações prestadas e deve manter o foco no usuário durante toda a ligação. Também foi reforçado que a qualidade da informação pode determinar se o atendimento será bem-sucedido ou não.

Com base nessas orientações, assinale a alternativa que apresenta corretamente as condutas adequadas no atendimento telefônico: