Em um órgão público, a recepcionista é responsável pelo recebimento inicial de documentos administrativos encaminhados por cidadãos e por outros setores internos. Durante o expediente, ela recebe um documento oficial que precisa ser registrado antes de seguir para análise do setor competente. Considerando as noções básicas de arquivamento e protocolo na administração pública, assinale a alternativa correta.

O atendimento no setor público deve observar princípios de acessibilidade, inclusão e igualdade de condições no acesso aos serviços oferecidos à população, cabendo também ao profissional de recepção adotar condutas que favoreçam a autonomia e a participação plena das pessoas com necessidades especiais. Analise as asserções a seguir:
I. O atendimento a pessoas com necessidades especiais deve considerar adaptações comunicacionais e posturais do servidor, garantindo acesso adequado às informações e aos serviços públicos.
PORQUE
II. A inclusão e a acessibilidade no serviço público constituem responsabilidades institucionais compartilhadas entre gestão e servidores que realizam atendimento direto ao cidadão.

Assinale a alternativa correta:

Ao iniciar o expediente em um órgão público, a recepcionista percebe aumento significativo no fluxo de atendimento presencial. Alguns cidadãos demonstram insegurança sobre os procedimentos necessários para acessar determinados serviços. Considerando as técnicas adequadas de recepção e acolhimento no serviço público, assinale a alternativa correta que apresenta a atuação compatível com boas práticas profissionais.

Uma recepcionista atua na entrada principal de um órgão público e mantém contato constante com diferentes setores internos. Parte de suas atribuições envolve atendimento telefônico institucional, repasse de informações e comunicação entre usuários e servidores. Analise as afirmativas e assinale V, para verdadeiro ou F, para falso:
(   ) O uso do telefone institucional deve priorizar objetividade, identificação do órgão e registro adequado das informações repassadas.
(   ) Informações internas podem ser compartilhadas livremente com qualquer cidadão, desde que solicitadas de forma educada.
(   ) O trabalho em equipe exige cooperação, comunicação clara entre setores e responsabilidade compartilhada no fluxo de atendimento.
(   ) Interromper colegas constantemente para resolver demandas da recepção fortalece a agilidade administrativa e deve ser prática comum.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta , de cima para baixo:

Em determinado órgão público, a recepcionista depende constantemente da comunicação com setores internos para encaminhar demandas dos cidadãos. Informações divergentes começam a gerar retrabalho e reclamações frequentes. Considerando princípios de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe, assinale a alternativa correta que indica a conduta adequada.

No contexto das rotinas administrativas do serviço público, a redação de recados, memorandos e correspondências simples constitui atividade essencial para garantir a comunicação interna e externa de forma clara, padronizada e eficiente. Esses documentos devem observar princípios como objetividade, impessoalidade, clareza das informações e adequação da linguagem ao ambiente institucional. Considerando as boas práticas de redação administrativa, assinale a alternativa INCORRETA.

No desempenho das atividades administrativas no serviço público, o uso básico de ferramentas de informática é essencial para a produção de documentos, organização de informações, comunicação institucional e pesquisa de dados. Programas como editores de texto, planilhas eletrônicas, correio eletrônico e navegadores de internet contribuem para a eficiência e a agilidade das rotinas de trabalho.
Considerando os conhecimentos básicos de informática, assinale a alternativa correta.

Sobre procedimentos básicos de arquivamento e protocolo no setor público, analise as afirmativas a seguir:
I. O protocolo administrativo permite o controle da tramitação documental e o acompanhamento das etapas do processo.
II. O arquivamento adequado facilita a localização de documentos e contribui para a preservação das informações institucionais.
III. Documentos administrativos podem ser arquivados sem classificação prévia quando pertencem ao mesmo setor de origem.
IV. A organização documental deve seguir critérios previamente definidos para garantir padronização e acesso às informações.
Assinale a alternativa correta:

Uma recepcionista de um órgão público é responsável por organizar documentos digitais, registrar atendimentos em planilhas eletrônicas e encaminhar comunicações oficiais por e-mail institucional. Em determinado dia, ocorreram as seguintes situações:
Foi solicitado que ela elaborasse um relatório textual no editor de textos; Precisou atualizar uma planilha contendo dados numéricos de atendimentos mensais; Recebeu arquivos por e-mail que deveriam ser verificados antes do encaminhamento; Realizou pesquisa na internet para complementar informações institucionais.
Considerando o uso adequado das ferramentas básicas de informática no serviço público e as boas práticas de segurança e organização digital, analise as afirmativas:
I. O editor de textos deve ser utilizado para elaboração e formatação de documentos, permitindo revisão ortográfica e padronização do conteúdo institucional.
II. O uso de fórmulas em planilhas eletrônicas contribui para maior precisão nos cálculos e redução de erros manuais.
III. Arquivos recebidos por e-mail institucional podem ser abertos automaticamente, independentemente da origem, para agilizar o trabalho administrativo.
IV. A navegação na internet deve priorizar sites confiáveis e relacionados às atividades institucionais, observando cuidados com segurança da informação.

Assinale a alternativa correta:

Em um órgão público, a recepcionista é responsável por organizar a agenda institucional da chefia imediata, incluindo reuniões presenciais, atendimentos ao público e compromissos administrativos externos. Em determinado dia, surgiram solicitações simultâneas para o mesmo horário, envolvendo diferentes setores com níveis variados de prioridade institucional.
Considerando boas práticas de organização de agendas no setor público, assinale a alternativa que apresenta a conduta CORRETA.