Em uma empresa, organização significa o arranjo das atividades de forma que contribuam sistematicamente para o alcance dos objetivos empresariais. Para esse fim, a empresa normalmente organiza os setores dividindo-os em órgãos de linha e órgãos de staff. Sobre os órgãos de linha e de staff, analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas:

I- Os órgãos de linha são responsáveis pelas atividades meio.

II- Os órgãos de linha são responsáveis pelas atividades fim.

III- Os órgãos de staff são mais importantes na hierarquia que os órgãos de linha.

IV- Os órgãos de linha estão indiretamente relacionados com os objetivos principais da empresa.

V- Os órgãos de assessoria e consultoria fazem parte dos órgãos de staff.

Assinale a alternativa correta:

As organizações são feitas com pessoas e a convivência entre as pessoas é um fator muito importante para o sucesso organizacional. O estudo do comportamento humano mostra que a realidade que uma pessoa percebe pode ser diferente da realidade objetiva. A isso, damos o nome de distorções da percepção. Como as pessoas baseiam seus comportamentos em suas percepções, que nem sempre correspondem à realidade, é muito importante entendermos as distorções para entendermos o comportamento das pessoas e tomar decisões com mais propriedade. Considere os itens abaixo e indique quais são exemplos de distorções de percepção:

I- Atenção.

II- Efeito de contraste.

III- Efeito de halo.

IV- Projeção

V- Motivação.

São exemplos de distorções de percepção:

A realização no trabalho não depende apenas de bons salários, mas do ambiente ideal em que estejam presentes a gentileza, a possibilidade de expressar os pontos de vista divergentes, o relacionamento humano respeitoso e sincero entre as pessoas. Destaca-se que o saber ouvir é condição para o estabelecimento do bom relacionamento humano no trabalho. Sobre o saber ouvir, analise as afirmativas abaixo e identifique a(s) correta(s):

I- Saber ouvir é considerado uma das maiores habilidades humanas, isso implica dar àquele que fala sua atenção, somada à capacidade de compreensão.

II- Dar àquele que fala sua atenção, somada à capacidade de compreensão.

III- Saber ouvir é uma das melhores formas de mostrar respeito pelo outro.

IV- Fazer perguntas pode demonstrar à pessoa que fala que você está efetivamente ouvindo.

V- O saber ouvir é uma forma de gerar relacionamentos e aumentar o conhecimento.

Assinale a alternativa correta:

O servidor público revela um comportamento antiético quando:

Ainda tendo como base o Manual de Redação da Presidência da República, analise as afirmativas abaixo que tratam das correspondências oficiais e indique as corretas:

I- O pronome de tratamento usado como vocativo indicado pelo Manual para tratar com embaixadores é Digníssimo Senhor.

II- A primeira parte que compõe um documento no padrão ofício é o local e a data.

III- O texto do documento oficial, desde que não seja um documento de encaminhamento de outros documentos, deve seguir a seguinte padronização de estrutura: introdução, desenvolvimento e conclusão.

IV- O alinhamento utilizado no texto de documentos padrão ofício deve ser o justificado.

V- No padrão ofício, utiliza-se a impressão em apenas uma das faces do papel.

Assinale a alternativa correta:

A comunicação pode ser definida como a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra. É, na verdade, um processo composto por 7 etapas. A última etapa do processo é chamada de retroação que é:

Quando estamos trabalhando com o atendimento, devemos sempre lembrar que nosso papel é o de representar a organização. Uma postura profissional e um atendimento de qualidade fazem toda a diferença na hora de dar uma informação, encaminhar um problema para resolução ou ter que negar um pedido. Analise as afirmativas abaixo que tratam de regras de postura profissional e atendimento ao público e indique as corretas:

I- Tente resolver o assunto o mais brevemente possível.

II- Procure sempre se comunicar tocando nas pessoas.

III- Assuma uma postura assertiva e firme ao lidar com o público.

IV- Procure se colocar no lugar do seu interlocutor, para melhor entender o seu problema.

Assinale a alternativa correta:

As organizações são criadas e se consolidam perante a sociedade, pois contam com os administradores para guiá-las em seus caminhos, com eficiência e eficácia, buscando utilizar os recursos disponíveis da melhor forma possível. O papel da administração é interpretar os objetivos propostos e transformá-los em ações por meio das funções administrativas que são:

Para analisar de forma mais metódica e organizada as atividades desenvolvidas pela empresa, a fim de racionalizar e melhorar as rotinas, utilizamos uma ferramenta que permite simular e visualizar várias alternativas possíveis de solução e de melhoria dos fluxos de trabalho na empresa. Esta ferramenta é chamada de:

Uma das teorias mais importantes no estudo do comportamento humano nas organizações é a Teoria dos 2 Fatores de Herzberg. Sua ideia central é de que os fatores que produzem satisfação são diferentes dos fatores que levam à insatisfação. Em sua teoria, Herzberg elencou os fatores motivacionais e os higiênicos. Observe a tabela abaixo e indique M, para os fatores que se caracterizam como motivacionais, e H, para os fatores que se caracterizam como higiênicos, segundo a classificação de Herzberg:

( ) Segurança

( ) Reconhecimento

( ) Políticas da organização

( ) Salário

( ) Realização

( ) Crescimento pessoal

Assinale a alternativa com a sequência correta: