O Agente recebe e-mails de cidadãos, colegas e fornecedores todos os dias. Para organizar sua caixa de e-mails e facilitar a busca por essas informações no futuro, qual é a MELHOR prática a ser adotada?

O Agente fez o levantamento patrimonial e digitalizou os documentos. Agora, ele precisa enviar esse documento por e-mail para o seu superior imediato. O que o Agente deve fazer para enviar o documento junto com a mensagem?

Um Agente percebe que um novo colega de trabalho arquivou e controlou vários documentos de forma errada. O trabalho em equipe e a cooperação são fundamentais para resolver essa situação no ambiente de trabalho. Considerando as ações que devem ser tomadas nessa situação, analise as assertivas abaixo:

( ) O Agente deve chamar o colega em um canto e orientá-lo de forma educada sobre como organizar os documentos corretamente.
( ) O servidor deve falar alto com o colega na frente de todo o público para mostrar que erros não são aceitos no setor.
( ) É papel da equipe cooperar para consertar o erro nos arquivos, mantendo um clima de respeito e união.

Está CORRETO o que se afirma em:

Durante a sua rotina, o Agente recebe uma ligação telefônica de um colega de outro setor querendo realizar um agendamento para a entrega de documentos. Diante disso, analise abaixo as atitudes que o Agente deve ter nesse momento e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):

( ) O Agente deve atender a ligação, identificar o seu setor e dizer o seu nome.
( )  correto deixar o colega aguardando na linha por um tempo sem dar respostas.
( ) O servidor deve ter sempre caneta e papel ou o sistema aberto para anotar os dados do agendamento com segurança.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

O Agente está na recepção da Prefeitura e atende um cidadão que deseja tirar dúvidas sobre como aderir a um programa municipal. Para prestar CORRETAMENTE um atendimento de qualidade:

O Agente redige correspondências para solicitar a adesão da cidade a programas estaduais. Considerando as normas de redação oficial, analise as assertivas abaixo:

I. O Agente deve aplicar as regras básicas de ortografia, evitando escrever com erros gramaticais.
II. O ofício é o documento de rotina utilizado para a comunicação externa com órgãos de outros governos.
III. O Agente deve inserir nomes próprios no ofício para demonstrar proximidade com a autoridade que vai receber a carta.

Está CORRETO o que se afirma em:

O Agente ajuda no acompanhamento da chegada de materiais de limpeza. Sobre a conferência e controle de qualidade desses produtos, analise as assertivas abaixo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F): 

( ) O Agente faz a inspeção visual para checar se as caixas entregues estão rasgadas ou com vazamento.
( ) O Agente deve conferir se a quantidade de produtos que chegou é a mesma que consta na nota fiscal.
( ) O Agente pode aceitar produtos fora da validade caso haja necessidade destes.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

Ao redigir e-mails para orientar os colegas, o Agente aplica os padrões da redação oficial. Considerando a importância das diretrizes de comunicação em um ambiente público, analise as assertivas abaixo:

I. A clareza garante que a mensagem institucional seja fácil de entender pelos colegas de trabalho.
II. A concisão exige que o Agente escreva um texto longo para explicar um assunto simples.
III. A impessoalidade impede o Agente de usar o documento da Prefeitura para fazer propaganda de si mesmo.

Está CORRETO o que se afirma em:

O Agente precisa redigir um texto para seu superior, resumindo as dúvidas que os cidadãos mais apresentaram durante a semana. Acerca dos documentos oficiais de rotina, pode-se afirmar que:

O Agente recebe e distribui documentos no balcão de atendimento. Sobre as noções básicas de gestão desses documentos, analise as assertivas abaixo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F): 

( ) O protocolo é o setor que recebe, registra e controla a tramitação dos documentos na Prefeitura. 
( ) A triagem é a etapa em que o Agente separa as correspondências urgentes das rotineiras.
( ) A distribuição é o envio do documento para fora do órgão, ou seja, para o cidadão em sua casa.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?