Qualquer organização tem várias formas de se apresentar ao seu público/cliente. A aparência das instalações físicas, aparência e vestuário de seus colaboradores, campanhas publicitárias, forma de atendimento ao cliente. Seja pessoalmente, por escrito ou ao telefone, é imprescindível que o atendimento ao público ou cliente transmita uma boa impressão ao interlocutor. Para que o atendimento telefônico seja eficaz e efetivo, a observação de algumas regras é essencial. Analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas:

I- As ligações pessoais têm prioridade, assim você resolve logo seus problemas e tem mais tempo para dedicar ao seu trabalho.

II- Ao atender o telefone, concentre-se no que seu interlocutor está falando. Dessa forma, a comunicação é mais efetiva, e você não precisará pedir que as informações sejam repetidas.

III- Ao fazer uma ligação para um cliente, é importante perguntar se a pessoa pode atender ou prefere que ligue mais tarde.

IV- Trate o cliente sempre por tu ou você, a menos que o cliente peça que o chame de senhor ou senhora.

V- É importante modular sua voz num tom profissional, sem exageros e utilizar linguagem adequada.

Assinale a alternativa correta:

Assinale a alternativa que indica o instrumento pelo qual as autoridades expedem instruções sobre a organização e o funcionamento de serviço, sobre questões de pessoal e outros atos de sua competência. Em sua estrutura, o referido instrumento contém parte preliminar, parte normativa e parte final, e não possui fecho:

São “ferramentas do sistema”, no sistema operacional Windows 7:

A internet é uma rede mundial que interliga computadores, permitindo o acesso a bilhões de páginas com conteúdo de informação sobre todos os assuntos imagináveis. Para acessar os conteúdos disponibilizados nas redes, o usuário faz uso dos navegadores que são, basicamente:

As planilhas eletrônicas são softwares que permitem o registro e manipulação de números, textos e cálculos. Com elas, você pode fazer cálculos, gráficos, tabelas, fórmulas e muitas outras funções. Tomando-se por base uma planilha Excel, analise a imagem abaixo e responda qual a opção correta:

Entre os aplicativos de edição de textos disponíveis no mercado, o Word, que integra o pacote Office da Microsoft, é o mais conhecido. A sua manipulação, está entre os primeiros ensinamentos de informática básica e é utilizado na grande maioria das organizações. Analise as alternativas abaixo que tratam sobre o uso do Word 2007 e suas funcionalidades e assinale a correta:

O padrão ofício é utilizado na diagramação dos ofícios emitidos pelos órgãos públicos. Deve obedecer a uma estrutura padronizada na qual cada elemento tem seu significado e ordem certa de apresentação. Analise as alternativas abaixo e indique a que contiver a estrutura padrão ofício na sequência correta de apresentação:

Tratar as pessoas com é ser gentil, solícito e simpático, é demonstrar consideração pelo outro de várias formas.

O profissional capaz de demonstrar costuma reunir outras características bem-conceituadas no mercado de trabalho, como a capacidade de superar conflitos, solucionar problemas, facilitar negociações e trabalhar em grupo.

A desinteressada, que oferecemos por iniciativa própria, sem esperar nada em troca, é um facilitador do bom relacionamento no ambiente de trabalho.

Assinale a alternativa que indica uma única palavra que preenche todas as lacunas:

Assinale a alternativa que indica uma atitude antiética do servidor público:

Sobre as férias do servidor público, assinale a alternativa correta: