A comunicação e o relacionamento interpessoal são variáveis intervenientes na organização, tanto internamente quanto externamente. A esse respeito, julgue o próximo item.

Comunicação interpessoal é um processo de interação recíproca entre duas ou mais pessoas, cuja relação poderá influenciar no comportamento, na motivação e no estado emocional do emissor ou do receptor.

A comunicação e o relacionamento interpessoal são variáveis intervenientes na organização, tanto internamente quanto externamente. A esse respeito, julgue o próximo item.

Saber ouvir exige quase sempre um esforço reeducativo, pois o ser humano é mais condicionado a falar e somente ouvir o que julga ser do seu interesse.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Capacidade de entendimento e preferências subjetivas interferem no processo de atendimento.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

O atendimento não gera variabilidade pois deve ser sempre igual para todos.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

O espírito de atendimento exprime a essência do antigo conceito grego de ágape, que significa um espírito de amor e preocupação incondicionais pelos outros.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Colegas são colegas. Clientes são clientes. O cliente é mais importante, razão da existência da organização, e é para o cliente, portanto, que o profissional deve dedicar a sua capacidade de atendimento.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Clareza de propósito, senso de contribuição e disposição para servir são atributos de um bom atendimento.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

O bom atendimento decorre de treinamento. Por isso, a personalidade de um indivíduo não interfere em sua capacidade de atender ao público.

O estádio Mané Garrincha será a grande estrela da capital federal na Copa de 2014. A ideia é que, após as reformas, receba não apenas os jogos da primeira fase, mas outros jogos importantes do torneio. A capacidade atual do estádio é de 45 mil torcedores, que deverá aumentar para 70 mil, tornando-se o segundo maior estádio brasileiro, atrás somente do Maracanã. Desse total de lugares, cerca de 10 mil serão destinados a convidados, autoridades e imprensa.

Programada para ser iniciada em abril de 2010 e finalizada em dezembro de 2012, a reforma prevê a retirada da pista de atletismo e da geral, dando lugar a uma arquibancada, além da cobertura para proteger a totalidade dos torcedores. O custo da obra está orçado em aproximadamente R$ 520 milhões. Uma coincidência curiosa: o estádio Mané Garrincha fará 40 anos em 2014.

Internet: <www.copa2014.turismo.gov.br > (com adaptações).

Com base no texto acima, julgue o item subsequente.

Suponha que a reforma se dê da seguinte maneira: começando em 2010 e terminando em 2014, a cada ano a quantidade de lugares seja aumentada em 20% em relação ao ano anterior. Nesse caso, o estádio Mané Garrincha teria, em 2014, mais que os 70 mil lugares pretendidos.

O estádio Mané Garrincha será a grande estrela da capital federal na Copa de 2014. A ideia é que, após as reformas, receba não apenas os jogos da primeira fase, mas outros jogos importantes do torneio. A capacidade atual do estádio é de 45 mil torcedores, que deverá aumentar para 70 mil, tornando-se o segundo maior estádio brasileiro, atrás somente do Maracanã. Desse total de lugares, cerca de 10 mil serão destinados a convidados, autoridades e imprensa.

Programada para ser iniciada em abril de 2010 e finalizada em dezembro de 2012, a reforma prevê a retirada da pista de atletismo e da geral, dando lugar a uma arquibancada, além da cobertura para proteger a totalidade dos torcedores. O custo da obra está orçado em aproximadamente R$ 520 milhões. Uma coincidência curiosa: o estádio Mané Garrincha fará 40 anos em 2014.

Internet: <www.copa2014.turismo.gov.br > (com adaptações).

Com base no texto acima, julgue o item subsequente.

Considerando que em 2014 o estádio Mané Garrincha esteja nas condições pretendidas, é correto concluir que hoje a capacidade desse estádio representa menos de 60% de sua capacidade em 2014.